广发银行烟台龙口支行重阳节期间针对老年客户积极开展金融教育宣传工作

重阳佳节临近，为切实回应老年客群对便捷且安全的金融服务的迫切需求，广发银行烟台龙口支行于近期围绕“适老金融暖重阳，反诈锦囊护养老”主题开展专项厅堂宣传活动。活动紧扣老年人在业务办理、智能设备使用及防范诈骗中的实际痛点，将适老化服务举措与防骗知识深度融入网点日常运营。全程坚持实用易懂原则，力求让每位走进网点的老年客户都能感受到金融服务的温度，切实提升老年群体的金融获得感与安全感。

厅堂适老化改造是适老服务的第一步。全面梳理网点动线，在厅堂设立爱心服务窗口，等候区设立爱心座椅，并配备老花镜、放大镜、及轮椅等物品用于满足老年客户日常办理业务的需要。同时，在理财区与现金区之间增设透明咨询台，配备防诈骗提示立牌，既保障资金安全，又营造安心氛围。硬件的细微调整，有效降低了老年客户进入网点的心理门槛。

服务流程的优化是适老金融的核心。活动前，组织全员开展情景演练，重点规范“慢语速、多确认、防诱导”的话术标准。柜面人员对年满六十五周岁的客户主动提供全程陪伴。针对听力较弱或表达迟缓的客户，柜面人员进行耐心引导，严禁使用易引发焦虑的表述。在业务办理间隙，厅堂经理利用等候时间开展“反诈微课堂”，向网点老年客户重点讲述“高息养老理财”“保健品投资返利”“虚假养老项目”等高频骗局。通过情景模拟，员工已熟练掌握如何温和而坚定地劝阻非理性投资与异常转账，确保服务既有速度更有温度。

适老金融与反诈宣传是一项需要长期深耕的系统工程，不能停留在表面关怀，必须直击风险痛点，用可操作的工具和可信赖的陪伴筑牢防线。本次活动虽已阶段性收官，但服务优化永无止境。下一步，我行将把适老服务标准纳入网点日常考核。同时，计划定期邀请老年客户参与适老化服务流程测试，收集真实反馈并快速更新完善。金融服务的温度，体现在每一次耐心的解答与每一句温和的提醒中。该行将继续以重阳敬老为起点，把专业与关怀融入日常，切实守护好老年人的“钱袋子”，让金融为民的初心稳稳落地。

（通讯员   刘云）