建行济南金色阳光花园支行：暖心适老服务 情暖银发客户

周六，建行济南金色阳光花园支行迎来一位特殊客户，家属搀扶着90岁高龄的老人来到网点门口。网点工作人员第一时间留意到老人，迅速上前接应，贴心推送轮椅，将老人平稳接入大厅。

经沟通了解，老人需要办理银行卡，用于申领老年补助。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员免去老人排队等候，直接引导至低柜窗口优先办理业务。办理过程中，工作人员放缓语速、耐心讲解业务流程，细致沟通确认信息，贴心照顾老人的感受，让老人在轻松的氛围里配合完成业务办理，顺利办好银行卡，保障老年补助正常发放。

业务办结后，服务并未止步。工作人员主动配合家属，小心护送老人坐上车辆。同时贴心告知家属，后续如有业务需求，不必辛苦老人往返网点，可致电网点预约上门服务。老人家属对该行周到细致的服务连连道谢。

小小善举，彰显金融温度。适老化服务是养老金融的重要一环。该行始终坚持金融为民，聚焦老年群体办事难点，持续优化适老服务举措，开辟绿色通道、配备便民设施，主动提供优先办理、协助陪护、上门服务等便民支持，用心解决老年人办事难题。

下一步，建行济南金色阳光花园支行将持续深耕养老金融服务，做实做细适老服务各项举措，把暖心服务融入日常业务的方方面面，以耐心、细心、责任心对待每一位老年客户，不断提升银发群体金融服务获得感、幸福感，用有温度的金融服务，擦亮国有大行的民生底色。