建行济南工业北路支行：把服务送到家门口，把温暖送进老人心

近日，建行济南工业北路支行工作人员穿梭在王舍人街道、华山街道的街巷之间，常态化开展社保卡上门服务，把银行柜台搬到行动不便的老年群众家中，用脚步延伸金融服务半径。

在没有电梯的老旧楼栋，他们逐层攀爬；面对失能卧床老人，他们半蹲床边，认真核验证件、采集信息、协助签字。为抢抓时间、不让老人久等，工作人员常常错过饭点，一碗泡面、一瓶矿泉水便是简餐。一天奔波下来，疲惫不堪，但大家始终毫无怨言。

“我奶奶瘫痪在床三年，没法去网点，正愁社保卡业务怎么办，你们可来了！” 居民张女士紧紧握住工作人员的手，连连道谢。近一个月来，这样暖心的画面不断上演。不少家属原本以为换卡手续繁琐，没想到建行主动上门，信息核验、拍照、签字一站式办结，半小时即可完成，切实解决了老人的燃眉之急。

服务不止于办卡。工作人员在办理社保卡业务的同时，还主动讲解高龄补贴发放、社保卡金融功能使用等知识，用大白话普及反诈常识，提醒家属妥善保管密码，警惕冒充银行的电信诈骗，将金融知识和风险提示送到床边。小小的社保卡，既是补贴发放的载体，也承载着该行对老年客户沉甸甸的责任。

从周末全员参与，到日均 5 户的常态化上门服务，建行济南工业北路支行坚守 “不拒绝任何一位客户” 的承诺，持续打通适老服务 “最后一公里”。下一步，该行将持续优化上门服务流程，不断扩大服务覆盖范围，用心用情做好养老金融服务，让更多行动不便的老年人足不出户，就能享受到便捷贴心、有温度的金融服务，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。