执法沉到小区里 治理暖到心坎上

为把执法服务沉到一线、把小区难题解在门口，青岛西海岸新区综合行政执法局隐珠中队立足辖区小区多、分布散、诉求多元的实际，选取香海路、孙家滩等3处社区先行试点，联动社区、物业等多方力量，推动“城管执法进社区”做深做实，促进基层治理从“被动管”向“主动治”转变。

执法力量下沉网格 治理关口前置一线

过去，小区私搭乱建、毁绿占绿、楼道堆物等问题，常因工单流转链条长、群众诉求响应滞后而处置不及时。试点启动后，该中队把执法力量沉进网格，联合社区、物业常态化驻点巡查，全域滚动摸排、前置排查突出问题，执法队员主动靠前介入、就地解决，大幅压缩问题处置全流程耗时。

香海路社区一处公共绿地曾被居民私自种菜。执法队员巡查发现后没有“一拆了之”，而是联合社区开起小板凳座谈，既讲清“公共绿地归全体业主共有”的法条依据，也耐心倾听当事人顾虑。一番疏导后，当事人主动清理违规菜地，中队随即协调物业跟进复绿、恢复绿地原貌，将问题解决在初始状态，真正实现“小事不出小区、问题就地清零”。

目前试点已覆盖辖区40余个居民小区，累计开展巡查督导56次、组织联合整治14次，整改环境乱象及物业履职缺位问题72处。

刚性约束规范履职 柔性引导压实责任

物业是小区治理的“前哨”。该中队紧盯物业履职薄弱环节，一手抓规范、一手抓共治，开展精准靶向治理。

抓规范，明标准。对收费、公共收益、电梯维保等信息公示开展全覆盖执法检查，逐项讲明《青岛市物业管理条例》；对首次公示不及时的物业企业，落实“首违不罚”柔性执法机制，安排专人全程跟踪、督促整改。累计开展相关检查32次，发出提醒整改单5份。

抓共治，压责任。建立物业问题专项动态台账，通过常态化走访座谈，对群众投诉逐一溯源复盘，精准定位治理堵点根源。先后组织3场物业经理专题座谈会，向23家物业企业下发执法事项清单，明确检查重点与执行标准，引导物业企业主动自查自纠。

指导与督促并重。中队主动送法上门、靠前提供业务指导，对屡改屡犯、整改不力的主体从严督促、跟踪销号。试点以来，物业公示更新率、维保记录规范率明显提升，物业类投诉同比下降，业主诉求响应更快、满意度更高。

健全协同共治体系，持续巩固治理成效

该中队将“执法+社区+物业”拧成一股绳，健全三方联动会商机制，定期研判治理难点、梳理高频诉求，畅通群众诉求直达渠道。依托“巡查发现—物业劝阻—执法兜底”三级闭环处置流程，轻微违规行为由物业先行劝导整改，顽固难点问题由执法力量及时介入处置，有效避免小问题拖成大矛盾，推动小区治理从“被动接诉”向“主动治理”转变，实现问题整改全闭环、诉求办理高效率。

试点以来，辖区小区治理类群众投诉降幅达40%，其中违建、毁绿、楼道堆物三类高频投诉同比下降30%。从“一件事闭环”到“一类事共治”，治理成效由点及面不断辐射放大。

 （通讯员 李凤华）