上门服务暖人心 金融便民零距离，泰安农行东平银山支行贴心为行动不便客户办理开卡业务

通讯员 赵晟凯

金融服务有温度，便民服务无止境。一直以来，银山农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体的实际需求，不断优化便民服务举措，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，以暖心上门服务打通金融服务“最后一米”，切实解决特殊客户办事难题。

近日，银山农业银行接到群众求助，辖区内多位高龄、腿脚不便的客户，因常年患病、行动受限，无法亲自前往银行网点办理银行卡开卡业务。客户急需办理银行卡用于领取养老补贴、生活补助等日常款项，迟迟无法办卡给日常生活带来了极大困扰。

了解到客户的特殊困难与迫切需求后，银山农业银行高度重视，第一时间启动特殊客户绿色通道服务机制。工作人员耐心与客户家属沟通，详细核实客户身份、身体状况及业务办理需求，严格对照金融业务合规流程，敲定上门服务时间，专门安排两名业务熟练、服务贴心的工作人员，携带便携式移动开卡设备，专程上门为客户提供一对一专属开卡服务。

抵达客户家中后，工作人员全程耐心细致、温情服务。考虑到客户行动不便、沟通较慢，工作人员俯下身轻声交流，细致确认客户真实办卡意愿，耐心讲解银行卡功能、使用规范以及电信诈骗、金融诈骗防范知识，保障客户清晰知晓相关权益与风险。随后，工作人员严格按照标准化业务流程，规范完成身份核验、人脸采集、信息录入、密码设置、资料留存等全套开卡操作，全程高效规范、有条不紊，短短十几分钟便顺利完成全部开卡业务。

业务办理完毕后，工作人员贴心将银行卡双手递交客户及家属，并细致告知银行卡存取款、转账、挂失等基础操作方法，以及后续手机银行使用、补贴到账查询等实用技巧，贴心解答家属提出的各类金融疑问，全方位保障客户便捷用卡、安全用卡。

小小上门服务，彰显金融大爱。此次上门开卡服务，既严格遵守了金融业务办理的规章制度，又最大化兼顾了特殊客户的实际困难，用有温度、有速度，有力量，有力度的金融服务，切实为群众排忧解难。

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