适老化服务有温度，泰安农行东平清河支行暖心服务轮椅老年客户

通讯员 张雨

“多亏了你们，不用我来回折腾，在窗口就能办好业务，真是太贴心了！”近日，坐着轮椅的老年客户来到农行东平清河支行办理业务，网点工作人员全程贴心服务，获得老人连连称赞。

当天，一位行动不便、乘坐轮椅的老年客户前来网点办理业务。网点大堂经理第一时间发现老人，主动上前搀扶引导，开辟便捷服务通道，协助老人来到高柜窗口办理业务。网点空间宽敞，无障碍设施齐全，工作人员全程陪伴，耐心协助老人完成业务办理。

考虑到老年客户腿脚不便，工作人员放慢沟通语速，逐项讲解业务细节，仔细核对相关信息，高效稳妥地完成业务操作，减少老人等候时间。业务办理期间，工作人员细心留意老人身体状态，提供贴心周到的服务。

一直以来，农行东平清河支行深耕适老化金融服务，持续完善网点无障碍服务设施，落实老年人优先服务举措。网点坚持把老年客户的需求放在首位，用贴心、细心、暖心的服务，解决行动不便老年群体办事难题，切实打通金融服务“最后一公里”，彰显国有大行的责任担当与民生温度。

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