山东移动临清分公司：暖心服务送上门 弥合银龄数字鸿沟

为切实解决老年群体智能设备使用难题，持续推进适老化暖心服务落地见效，山东移动临清分公司主动下沉社区、入户走访，针对高龄、独居、行动不便老年用户开展上门便民志愿服务，用有温度的通信服务切实弥合“数字鸿沟”。

聚焦老年群体急难愁盼，志愿服务队主动摸排社区高龄独居老人需求，开展一对一上门贴心服务。工作人员入户为老人全面检查家庭网络、调试终端设备，排查网络隐患，保障居家网络稳定通畅。针对老人常用功能，手把手耐心教学，细致讲解手机视频通话、话费查询、线上缴费等基础操作，帮助老人开启大字体、大音量、简易模式，让老年用户看得清、用得懂、操作易。

同时，志愿者结合典型案例开展反诈护老宣传，重点讲解电信诈骗、养老骗局常见套路，提醒老人不轻信陌生来电、不随意点击链接、不泄露个人信息，切实守护老年人财产安全。

贴心的上门服务，解决了老年用户日常用网、智能操作的实际难题，让独居老人深切感受到关怀与温暖。下一步，山东移动临清分公司将持续深耕民生服务，常态化开展银龄适老化志愿服务，不断优化老年群体服务举措，持续提升老年用户获得感、幸福感、安全感，以精准暖心的为民服务彰显央企责任担当。