鄄城农商银行深耕电子银行助力金融数字化转型

为持续深化金融数字化转型进程，全面提升普惠金融服务质效，精准对接广大城乡客户多元化、便捷化的金融服务需求，鄄城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过强化内部督导管理、优化便民服务举措、拓宽市场营销渠道、创新全域宣传模式，全力推广手机银行、线上生活缴费、线上信贷等电子银行业务，稳步推动传统金融服务向数字化、智能化、便民化升级，切实以数字金融活水赋能县域民生发展与实体经济提质增效。截至2026年9月末，该行个人手机银行客户达38.03万户，较年初新增1.63万户，增幅4.49%，其中年轻客户18.43万户，较年初稳步增长，智e通个人客户覆盖率达70.30%，电子银行业务普及度、活跃度持续稳步提升。

为进一步拓宽电子银行业务覆盖面、提升群众认知使用率，该行构建线上线下联动、全域立体覆盖的宣传推广体系。线下依托各营业网点主阵地优势，在厅堂醒目区域摆放电子银行业务宣传折页、张贴功能科普海报，借助LED滚动屏、厅堂电视循环播放电子银行功能介绍、实操指南及线上贷款、便民缴费等业务亮点。同时，以厅堂微沙龙、常态化厅堂营销、金融夜校、社区宣讲、商户走访拓客等活动为载体，面向城乡居民常态化普及电子银行高效、便捷、省心的服务优势，让数字化金融服务理念深入人心。线上充分依托官方微信公众号、员工朋友圈、短视频平台等新媒体矩阵，高频推送电子银行产品功能、操作流程、惠民活动等科普内容，打破时空宣传壁垒，营造全员推广、全民熟知、主动使用的良好氛围，持续提升电子银行产品知晓率与群众主动使用率。

在业务推广过程中，该行坚持以客户体验为核心，用精准暖心服务提升群众线上金融使用获得感。针对中老年群体、乡村居民等智能设备操作薄弱人群，全行工作人员主动靠前服务，采取一对一讲解、手把手教学、现场实操演示的方式，细致指导客户熟练掌握手机银行余额查询、转账汇款、生活缴费、医保社保缴存、线上申贷、自助放款等高频便民业务操作。通过答疑解惑、模拟实操、流程示范，让客户直观体验线上金融免跑腿、高效率、低成本的显著优势，循序渐进培养群众线上办贷、线上办事的金融习惯，持续夯实电子银行业务客户根基，让数字化普惠金融服务真正扎根乡村、惠及万家。

为巩固推广成效、补齐工作短板，该行建立常态化复盘总结与闭环督导机制，以每日晨会、每周例会为抓手，定期通报各网点电子银行业务推广数据，全面复盘业务推进成效，细致梳理工作短板与推广难点，针对性制定整改提升举措。同时搭建全行经验共享交流平台，及时总结提炼各网点在客户营销、存量维护、场景拓展、精准服务中的优秀经验做法，在全行推广借鉴，营造比学赶超、互帮互促、共同提升的浓厚工作氛围，持续激发全员业务推广活力，不断拓宽电子银行服务广度、挖掘服务深度，全力推动电子银行业务提质、提速、提效。

下一步，该行将持续深耕县域普惠金融沃土，紧跟金融数字化发展趋势，不断丰富电子银行服务场景、优化线上服务流程、创新宣传推广模式、升级便民服务举措，持续提升数字金融服务精准度与便捷度，以更高效、更暖心、更智能的金融服务深耕本土、服务民生，为县域经济高质量发展注入持久强劲的数字金融动能。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜