莒县农商银行：暖心上门解难题 做实特殊群体无障碍金融服务

在农村地区，不少高龄、重病、伤残群众行动受限，社保卡激活、密码重置、挂失补卡这类基础业务，本人必须到场办理，给家庭带来不小麻烦。莒县农商银行摒弃“坐等客户到店”思维，建立预约上门响应机制，接到群众求助，第一时间安排双人工作人员携带移动终端上门办理，在严守业务合规、身份核验的前提下，打通特殊群体金融服务堵点。

前不久，招贤镇一名84岁老人因脑梗长期卧床，社保卡密码遗忘，养老金无法支取，子女到网点咨询之后，提交上门服务申请。我行工作人员驱车赶往老人家中，现场核实客户身份、确认本人真实业务意愿，按流程完成密码重置。办理结束后，还向家属讲解社保卡使用方法、养老补贴支取注意事项，提醒防范冒充社保机构的电信诈骗。家属感慨，要是只能到网点办理，老人根本出不了门，养老金迟迟用不上。

为避免上门服务变成“临时应急”，该行建立特殊客群信息台账，联合村两委摸排辖区高龄独居、重病卧床、重度残疾人员，实行清单管理。除群众主动预约之外，结合村级走访主动摸排需求，集中开展批量上门服务。同时规范上门业务流程，严格落实双人办理、现场影像留存、意愿核实，兼顾便民与资金安全。

随着数字化普及，不少老年人不会操作手机银行，上门过程中工作人员同步做好简易教学。未来，莒县农商银行将进一步推动社银服务联动，把社保卡业务、养老资格认证等民生服务和银行上门服务深度融合，把无障碍金融服务固化为长效机制，切实保障农村特殊群体平等享受基础金融服务。（李慧杰）