滨州市政务服务中心以党建引领，打造有温度、有质感的“心安政务大厅”

滨州日报/滨州网滨州讯 政务服务大厅是服务企业群众的第一窗口，也是群众感知营商环境与民生温度的前沿阵地。今年以来，滨州市政务服务中心坚持党建引领，紧紧围绕“心安政务大厅”建设主题，持续优化智慧服务设施，以前台“看得见”的智慧便利、幕后“听不见”的默默守护，让群众办事更省心、体验更舒心、感受更安心。

智慧服务“看得见”：全流程闭环，办事一路顺畅

步入大厅，入口交互竖屏一键可查事项清单；地面指引投影直观醒目，各服务区方位一望即知；服务区展示屏同步显示事项信息，就近指引、一目了然；儿童活动区展示屏循环播放安全提示，细微之处尽显人文关怀。

取号环节实现线上线下无缝衔接，自助取号机支持刷“鲁通码”快速取号，群众可提前线上预约，到厅即办、无需排队等候。新设备投用以来，累计取号3.5万余人次，日均服务450余人次，一组组数据，是便捷服务的最好注脚。

等候期间，大厅全面推行“无声叫号”，屏幕弹窗+短信提醒同步推送，全程保持安静有序，免费WiFi全域覆盖。各服务区配齐自助电脑、自助打印机，同时，配备多台自助机可实现业务查询、在线申报、自助办理，今年以来自助机已累计服务超3万次。免费储物柜方便群众随时存取材料；窗口全面开通扫码亮证功能，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。

从进门引导到业务办结，全链条智慧服务环环紧扣。一屏一码、一点一扫之间，办事效率与服务温情双向奔赴、同频共振。

幕后守护“无声处”：党员靠前值守，筑牢服务根基

群众台前的“心安”，离不开党建引领下幕后团队的“无声”守护。中心充分发挥党员骨干先锋作用，以精细化运维保障智慧服务平稳运行。

依托大厅人流量监测系统，今年累计监测人流77万余人次，实时研判大厅运行态势，科学调配人力与服务资源；运维人员紧盯自助设备耗材余量，及时更换取号机打印小票，保障服务不断档；针对窗口“好差评”平板设备，定期检修、更换老化电池，畅通群众即时评价渠道，确保评价设备稳定运行。后台管理系统对各类设备及网络统一管控，设备统一开关、会议室管理、信息发布、网络病毒处置、IP地址管理一体高效运行，中枢调度有条不紊。

与此同时，视频监控管理系统全天候值守，为网络安全和人身安全构筑坚实屏障，让群众每一次办事都安心、放心。

厉行节约“践初心”：精打细算提质，把好资金关口

节约亦是担当。近期，运维团队对大厅、会议室音响设备开展深度保养，使用精密电器清洁剂清理电路、为CPU更换导热硅脂、替换老化卡顿的散热风扇。经过多次开机测试，老旧设备运行状态恢复稳定。以坚持“集约利用”代替“换新采购”，优先维保升级、杜绝盲目换新采购，最大限度延长设备使用寿命，切实节约财政开支，把过“紧日子”落到实处，让每一分财政资金都花在为民服务的实处。

“心安”，是群众对政务服务最朴素的褒奖，更是党员干部矢志不渝的追求。下一步，滨州市政务服务中心将持续深化党建与政务服务深度融合，持续升级智慧硬件、做实精细运维、优化暖心服务，不断擦亮“滨周到”政务服务品牌，让政务服务更有速度、更有温度、更有质感，切实增强企业群众办事的获得感、幸福感、安全感。