十米车厢暖银发！市北巴士364路“暖阳小队”把适老服务做进日常

10月23日11时35分，市北巴士第六分公司364路驾驶员赵强驾车行驶至弯头文昌路站点时，发现一位老人正费力地想把小推车搬上车，行动十分不便。赵强第一时间按规定停稳车辆，起身下车，小心地帮老人将小车抬进车厢，妥善安置好推车，又搀扶老人落座，叮嘱老人抓好扶手、坐稳扶好，确认一切稳妥后，才返回驾驶岗位继续营运。这短短几分钟的暖心举动，是分公司“暖阳小队”常态化适老化帮扶的一个缩影。

364路线沿线老旧小区集中，老年乘客出行需求大，不少老人习惯推着买菜小推车乘车，上下车容易磕碰、发力困难。市北巴士第六分公司组建“暖阳小队”以来，聚焦老年乘客出行痛点，持续深耕适老化服务，把关怀落到乘车全过程。小队由党员骨干、优秀驾驶员、志愿者组成，坚持车厢内主动帮扶、站点间耐心等候、社区里延伸服务，把敬老助老变成线路上的自觉行动。

硬件提质，筑牢适老出行基础。分公司持续优化乘车环境，依托低地板新能源车辆的侧跪功能，缩小站台与车厢落差，降低老人、推小车乘客上下车门槛；车厢内设置无障碍停靠区域，配齐便民服务箱，备好应急药品、老花镜等物资，从设施上减少老年人乘车阻碍，让老年群体出行更省心。

服务提质，细化敬老服务规范。小队推行优先留意、主动帮扶、耐心提醒的服务准则，驾驶员在运营中做到多观察、多等候、多提醒，遇到推小车、拄拐杖、行动迟缓的老人主动搭把手，帮忙搬抬推车、搀扶上下车，到站前及时提醒，避免老人坐过站。越来越多驾驶员像赵强一样，把帮扶老人当成日常，一件件小事汇聚成车厢暖流。

服务外拓，把温暖送出十米车厢。暖阳小队定期走进沿线社区，开展乘车安全宣讲、智能设备教学、便民志愿服务，面对面教老人如何安全候车、使用公交优惠、识别乘车风险，打通适老化服务“最后一米”。从车厢帮扶到站前科普，从硬件升级到温情陪伴，形成“车厢+站点+社区”一体化适老服务模式。

公交是流动的文明窗口，适老化服务检验着民生温度。下一步，市北巴士第六分公司将继续发挥暖阳小队示范带动作用，持续打磨适老化服务举措，引导更多驾驶员主动传递善意，用心守护银发乘客出行路，让每一趟公交都载着温暖前行，以实实在在的服务成效，擦亮公交敬老服务品牌。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）