高青：回访问效听民声 全程跟踪提质效

记者 张琦 通讯员 徐闽

为持续擦亮政务服务底色，高青县行政审批服务局健全“电话回访+效能跟踪”闭环工作机制，将回访问效作为校准服务方向、补齐工作短板的关键抓手，主动倾听企业群众心声，精准收集意见建议，靶向整改服务堵点难点，推动审批服务提质、提速、提温，让办事群众和企业既享受高效便捷的审批服务，又真切体会政务服务的民生温度。

坚持回访嵌入流程，常态倾听真实声音。县行政审批服务局将电话回访融入审批服务全链条，聚焦办理时限、服务态度、流程设置、材料精简等群众关切重点，对办结事项开展常态化回访，原汁原味记录办事主体的评价、诉求与建议。以回访问效打通政企民沟通“最后一米”，把群众口碑作为检验服务成效、谋划改进举措的第一手依据，变“被动投诉”为“主动问效”，实现服务评价从“事后等待”向“主动采集”转变。

坚持问题闭环管控，跟踪推动落地整改。针对回访收集到的问题诉求，建立问题台账，实行分类处置、清单管理、限时办结。简单咨询类诉求当场答复、即时化解；复杂疑难事项分流至对应业务科室，落实专人盯办、全程督办，做到事事有回音、件件有着落。定期汇总研判回访数据，梳理高频诉求、共性短板，由点及面举一反三，推动单点问题整改升级为审批流程系统性优化，真正做到“解决一个问题、优化一类事项”。

坚持回访不止于问，用好反馈固化经验。回访不是简单 “一问了之”，坚持听真言、改实弊、固成效。近日，高青县太乙游龙拳协会负责人刘女士办理社会团体成立登记后，收到回访电话。回访中工作人员细致了解办事体验，刘女士坦言，自身不熟悉线上申报操作，原本担心材料反复修改、多次跑腿，得益于窗口工作人员靠前服务，全程提供帮办代办，手把手指导线上填报，实现材料一次提交、审批一次办结，办事效率远超预期。“办得又快又省心，我很满意。”刘女士给出好评。这条回访反馈，不仅印证了帮办代办服务实效，也为总结推广经验、完善线上指导服务模式提供了鲜活样本。

下一步，高青县行政审批服务局将始终把企业群众的满意作为衡量工作成效的根本标尺，持续深化政务服务改革，做实做细回访效能跟踪机制，不断优化审批流程、创新服务举措，打造高效务实、便捷暖心的政务服务生态，为全县经济社会高质量发展注入强劲审批服务动能。