贴心帮办纾民忧 精细服务增实效——胶州市行政审批服务局以 “厅内帮办” 打造政务服务靓丽名片

政务服务的小小窗口，连着民生福祉的大事。为有效化解群众办事时对流程不熟悉、线上业务不会操作等现实难题，进一步优化营商环境，提升政务服务的温度与办事效率，胶州市行政审批服务局聚焦便民服务细微之处，把 “厅内帮办” 暖心服务落到日常，通过专业高效、细致周到的全流程帮办代办，切实让企业和群众办事少操心、更顺心，不断增强办事群众的获得感。

“之前还担心不熟悉网上办理流程办不成业务，没想到大厅有专门的帮办人员协助，十多分钟就把业务全部办理完成，工作人员态度十分周到，办事体验特别好！” 在胶州市行政审批服务大厅，经营宾馆的王先生办完公共场所卫生许可证后，对大厅的帮办服务给予高度评价。过去不少事项需要办事人自行线上填报信息、上传申请材料，如今在帮办人员的全程协助下即可快速办结，切实化解了老年人以及不熟悉网络操作群体的办事困扰。

据介绍，胶州市行政审批服务大厅设立常态化厅内帮办代办专岗，在自助服务区配置专职帮办工作人员，工作人员统一佩戴 “文明帮办” 绶带开展工作，岗位职责明确，服务流程规范。工作期间，帮办人员主动上前提供服务，为办事企业群众提供政策咨询答疑、申请材料预审梳理、网上填报指引、自助设备操作辅导、业务代办受理等全链条服务。与此同时，主动对接各个审批窗口与业务科室，跟进业务办理全流程，保障业务在规定承诺时限内办结，及时协调处置审批环节遇到的各类堵点难点，打通政务服务便民利民的 “最后一米”。

一直以来，胶州市行政审批服务局坚守为民办事的初心使命，弘扬志愿服务奉献精神，恪守 “您的需求就是我们的努力方向” 服务宗旨，紧盯企业群众急难愁盼，补齐政务服务工作短板。结合群众办事实际需要，梳理筛选政府兜底、补充市场服务、群众迫切需要的服务事项，按照 “专业 + 专长” 建设思路，组建百余人规模的专业审批人员加特色专长志愿者队伍，着力打造 “我帮办 你实现” 特色志愿服务项目品牌。

为推动便民服务提质增效，建立长效运行机制，市行政审批服务局不断归纳实践经验，完善办事流程，细化服务准则，拓展志愿服务服务内容，创新推出 “一类事集成服务”“下沉上门服务”“360 无休服务”“延时贴心服务” 等一系列便民新举措。依托标准化办事流程、专业化业务能力、品牌化项目运营，全面推动政务志愿服务朝着规范化、常态化、专业化、品牌化方向发展。

下一步，胶州市行政审批服务局将持续深化 “放管服” 改革，完善升级帮办代办服务体系，不断探索全新服务模式，提高政务服务质量水平，以热忱的服务态度、过硬的业务本领、务实高效的工作举措，精准回应企业群众办事诉求，持续打响胶州政务服务品牌，着力构建速度快、有温度、高效率的一流营商环境。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 刘昌国）