从“等上门”到“送上门”！山东能源新矿集团协庄煤矿机关作风变了样

山东能源新矿集团协庄煤矿把服务型部室创建作为转变机关职能、提升服务效能的重要抓手，推动管理重心下沉、服务关口前移，着力把机关部室打造成服务生产、服务基层、服务职工的坚强阵地，以优质高效机关服务助力矿井安全生产、经营管理、和谐稳定各项工作提质增效。

协庄煤矿从转变观念入手，坚决摒弃“官本位”思想，推动机关人员从“被动等服务”转向“主动往下跑”，从“坐在办公室审批”转向“到一线解难题”。一切工作围绕安全生产中心任务转，基层满不满意、职工认不认可，成为衡量部室工作成效的硬标尺。“门好进、脸好看、事难办”不行，考核中一罚了之也不行，机关要立起务实高效的好形象。

服务不能停留在口头上。该矿给部室履职定下四条“硬杠杠”：办事情有时限，对接基层、承接任务都明确办结时间和反馈节点，当日事当日结、紧急事优先办、常规事规范办，不能让基层等、拖、耗；指导帮扶有准头，立足部室职能帮基层明标准、知底线、懂流程、会落实，少让基层走弯路；工作作风有转变，向“衙门作风”说不，不搞多头安排、重复考核，干部多往现场跑、多到职工中去；责任担当有硬度，遇到问题不绕、碰到难题不推、发现短板不敷衍，主动协调打通基层堵点难点。标准立起来，服务质效才能提上去。

服务见真章，关键看行动、看闭环。协庄煤矿各部室把“上门服务”变成常态，定期走进区队班组、深入井下现场，把政策宣讲、业务指导、技术帮扶送到岗位旁，做到问题在一线发现、方案在一线研究、矛盾在一线化解。基层和职工有诉求，渠道要畅通，登记、分派、办理、反馈、回访环环相扣，做到事事有回音、件件有着落。针对基层业务薄弱点，部室主动送政策、送培训、送帮扶，帮基层吃透制度、规范资料，提升自主管理能力。跨部室的事主动对接、联动处置，不设部门壁垒，不各自为政，形成服务基层的工作合力。

服务型部室建设，也在倒逼机关人员练内功、受监督。协庄煤矿推动管理人员把职责亮出来、把承诺晒出来、把标准立起来，主动接受基层与职工监督；依规履职、公道办事，严守纪律规矩，不向基层提额外要求。对照先进找差距，盯着短板抓改进，让“人人争当服务标兵、个个争创服务标杆”在机关蔚然成风。当前，协庄煤矿正处于扭亏增盈、提质增效关键时期。全矿各部室和各级管理人员正以服务型部室创建为契机，持续转作风、提效能、优服务，用心服务生产一线、用情服务广大职工，以优质高效机关服务为矿井高质量发展贡献力量。

（大众新闻记者 宋伟 通讯员 李红）