桓台农商银行深耕养老金融 以“生活陪伴”守护银龄幸福晚年

为深入贯彻落实党的二十届四中全会、中央经济工作会议精神，持续深化“好品金融”品牌培育，桓台农商银行聚焦老年群体金融需求，立足县域本土实际，以“场景下沉、厅堂适老、科技赋能、生活陪伴”为抓手，构建起有温度、有深度、有烟火气的养老金融服务体系，让金融“活水”润泽银龄生活，助力老有颐养、安享幸福晚年。

场景下沉，把金融服务“搬”到老人身边

清晨的乡镇集市上，载着成捆大葱的电动三轮车旁，桓台农商银行工作人员将一份印着大号字体的宣传册递到农户手中——这已是该行“一公里营销”的日常工作。为让金融服务“适配”老年群体的生活节奏，该行将金融服务从封闭的厅堂“搬”到露天集市、社区广场、老年食堂等老年群体高频聚集的场所，让老年人在熟悉的环境里减少对金融服务的疏离感。

“金色年华俱乐部”则是这种场景下沉的“进阶形态”。在果里镇的社区活动中心，该行每月都会组织“金融茶话会”，通过讲述“冒充子女借钱”“虚假养老项目”等真实案例，把防诈骗知识拆解成“听得懂、记得住”的家常话。“银行工作人员的服务太好了，跟家人一样，我们学到了很多防诈骗的知识。”活动现场，张大妈忍不住夸赞道。截至目前，该行“金色年华俱乐部”已拥有2.2万名老年客户，以“多元场景”为纽带，将金融服务深深嵌入老年群体的日常生活。

厅堂适老，让“数字鸿沟”变成“温暖桥梁”

走进桓台农商银行各营业网点，暖意扑面而来。针对老年客户等特殊群体，网点设立“银发服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等适老便民设施，大堂经理全程陪同引导，耐心协助完成业务办理。在厅堂的“适老服务区”，老年客户可以跟着工作人员学习手机银行操作，从“不敢用”到“愿意用”“放心用”，一步步跨越“数字鸿沟”。

近期，各支行在重阳节来临之际，相继开展养老金融服务主题活动，聚焦养老金融服务优化、精准对接老年客户需求，围绕“金色年华俱乐部”入会条件与专属权益、适配老年群体的存款活动、三代社保卡实用功能等开展详细讲解，引导老年客户便捷享受金融服务。同时，该行持续升级手机银行简约版，以大屏幕、大字体、操作简单的特点，让老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。

科技赋能，把服务送到“家门口”

针对农村老人“看病取钱远、应急用钱难”的共性痛点，桓台农商银行发挥网点、人员优势，通过“延时服务、金融夜校、驻村驻点”等活动，在乡镇卫生院、村委会布设“助农取款终端”，老年客户凭借社保卡就能在“家门口”支取养老金。主动加强与民政部门对接协作，深度融入桓台县“桓熙乐”养老服务品牌体系，提前布局居家养老产业。该行还组建移动金融服务队，携带移动设备走进社区、田间地头，为行动不便的老年客户提供“上门开卡＋需求对接”一站式服务。

依托“社银一体化”建设，该行启用26家经办网点，覆盖全县9个镇街，可实现社保权益查询、待遇查询、参保信息变更、资格认证、社保卡补换等高频业务“一站式”办理，实现政务与金融服务的深度融合，让老年群众“就近办、一次办”，切实提升获得感与幸福感。

生活陪伴，让金融成为“能说心里话的熟人”

桓台农商银行不仅提供金融服务，更将服务延伸为“生活陪伴”。在“金色年华俱乐部”活动现场，该行联合信宏仁药店定期组织健康讲座，邀请专家讲解心血管疾病防治知识，提供免费血压、血糖检测服务，并帮助老年人建立健康档案。“以前对这些病一知半解，现在心里踏实多了！”赵大爷听完讲座后连连点头。该行还推出生日关怀服务，在客户生辰来临之际送上专属生日礼遇与暖心祝福，以有温度的金融陪伴，传递关爱与敬意，让养老服务不止专业，更有温情。

重阳节期间，该行精心组织“银发摄影展”，定格长者美好瞬间；在长者食堂设立“金融服务角”，常态化开展老年反诈宣教，工作人员不时提醒老人 “最近有冒充社保中心的诈骗电话，您可别信。”从健康守护、生辰关怀到文化活动、反诈守护，桓台农商银行持续丰富养老金融服务内涵，用心守护银发群体幸福晚年。

集市服务点的工作人员会顺手帮老人把大葱搬上三轮车；线上，该行在“金色年华俱乐部”会员微信群每日推送新闻早报、天气预报、节日问候，让金融产品成为连接“家庭关怀”与“生活便利”的纽带。正是这些看似微小的举动，构成了养老金融最珍贵的“烟火气”，也彰显了县域农商银行最深沉的“本土情怀”。

“金融服务不再是冰冷的流程，而是温暖的陪伴；养老需求也不再是孤立的问题，而是共生的生态。”该行将持续深耕养老金融领域，不断丰富“金色年华俱乐部”服务内涵，优化适老化金融产品与服务，以更具温度、更具专业、更具便捷的金融服务护航老年客户幸福晚年，助力银发经济高质量发展。

（蔡泽垠）