浦发银行泰安分行：跨越语言阻障 专业服务留住外籍客户

近日，浦发银行泰安分行柜员在厅堂接待山东农业大学英国籍外教办理开卡业务，立足涉外服务场景同步开展金融消保宣教，把金融知识普及融入业务服务当中，以专业贴心的服务赢得外籍客户认可。

外籍客户常有跨境资金往来，更容易面临境外盗刷风险，同时对人民币反假知识较为陌生，是消保宣传需要重点关注的群体。客户到访网点咨询开户业务时，受语言隔阂影响，对国内账户使用规范不够熟悉。柜员主动做好沟通对接，依托简单口语搭配翻译软件了解客户需求，严格核验相关资料、做好开户风险核查，合规高效完成开卡业务，并协助客户启用手机银行，熟悉线上基础操作。

服务外籍客户（夏昭 供图）

业务办理间隙，针对性开展消保宣传，结合跨境用卡风险提示，普及境外盗刷常见套路，提醒客户妥善保管银行卡信息、密码和短信验证码，谨慎开通境外无卡支付功能，持续关注账户交易动态，一旦发现可疑交易迅速挂失止付。同时现场邀请客户扫码参与反假币线上答题，借助翻译工具讲解人民币防伪标识，科普假币识别方法，帮助客户建立风险防范思维。

整个服务过程顺畅有序，有效克服语言沟通障碍，客户对网点细致周到的服务十分满意，计划长期使用该账户办理资金业务，并主动向身边其他外教推介我行服务。

下一步，浦发银行泰安分行将持续依托厅堂阵地，常态化推进金融知识宣传，面向外籍客户做好跨境用卡、反假币等风险提示，将消保宣教嵌入日常服务环节，切实筑牢外籍客户的资金安全防线，扎实做好金融消费者权益保护工作。

（通讯员 夏昭）