4070元冰柜被“薅羊毛”，平台不能只管“退款”不管“退货”

钱退了，冰柜却仍在使用中。

最近，山东滨州的秦先生遇到一件糟心事。他在网上卖出了两台总价 4070 元冰柜，买家申请退款，经平台判定，把钱退给了买家。可当秦先生联系买家打算取回冰柜时，买家却说冰柜已经“就地销毁”了。

秦先生一怒之下，来到买家所在的上海，发现冰柜正在买家门店后厨使用。目前，秦先生已经报警并提起民事诉讼。

不少人觉得，秦先生遭遇了恶意“仅退款”。一时间，社交平台充斥着对“仅退款”讨伐声，说它已经变成一些人薅羊毛的工具，呼吁平台取消这个机制。

愤怒的情绪可以理解，但全盘否定“仅退款”，有点过。

平台推出“仅退款”，本意是帮助普通消费者在遇到质量问题时降低维权申诉门槛，快速获得退款。而这正是稳住消费信心、刺激消费的重要一环。如果取消“仅退款”，一些体积很大又不值钱的问题商品，来回邮寄，对于买卖双方来说都是负担。

在退款前，平台曾告知秦先生联系买家协商货物处理方案，而“仅退款”则是“只退钱不退货”。严格来说，这起纠纷与“仅退款”无关。只不过，买家以“就地销毁”为由，拒不退货，造成了 “仅退款未退货” 的局面。

从报道来看，平台在处理完退款后，就撒手不管了。冰柜如何退回，全靠买卖双方协商。这种只管钱、不管货的处理方式，恰是引发此次纠纷的关键所在。

防止类似事件的发生，平台需要完善货品处置的标准和流程，不能只解决钱的问题，不管货的纠纷，更不能只顾及买家的要求，无视卖家的权益。

大众新闻·齐鲁壹点评论员 朱文龙