燕山街道开展基层服务岗人社窗口“星级服务员”选树工作

近日，燕山街道便民服务中心组织基层服务岗人社窗口人员开展2026年第三季度“星级服务员”选树工作，以考促学、以赛促练，持续提升基层人社窗口服务质效，着力锻造业务精、服务优的人社服务队伍。

多维考评，星级选树立起“标尺”。本次选树工作从思想品德、作息考勤、工作态度、工作成效、业务技能等多个维度进行打分考评，共有5名人员参加测评，最终评选出一星2名、二星2名、三星1名。星级评定不只看“考分”，更看日常表现和服务成色，让选树过程成为检视短板、对标提升的过程。

实景考题，业务比武亮出“真功”。与以往不同，本次业务技能考试环节不再延续传统抽题模式，而是围绕人才服务、劳动争议调解处理、技能培训补贴、企业招聘、居民养老保险、社保待遇领取资格等高频业务设置考题，既考查政策理论识记，也设置贴近一线的实务案例分析。案例考题聚焦群众日常办事场景，重点检验工作人员精准解读人社政策、理清办理流程、妥善回应群众疑问的实操能力，引导大家站在群众角度化解办事难题，把平时扎根一线积累的业务经验转化为答卷上的扎实作答。考场即窗口、考题即业务，比武的“含金量”体现在服务群众的真本领上。

以考促学，暖心服务再上“台阶”。以考促学强本领，聚力服务暖民心。燕山街道便民服务中心将持续常态化开展人社业务练兵、技能比武活动，把考试成果转化为服务群众的实际行动，不断打磨服务细节、规范经办流程，用心用情办好群众的每一件人社“小事”，擦亮“温暖燕山”便民服务暖心品牌。（通讯员 刘真）