蓬莱区登州街道业务大厅：优化“填表指引”，让群众下笔“不犯难”

大众网记者 李大鹏 通讯员 谢佳芯 烟台报道

“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”填表这件在工作人员看来再简单不过的小事，对不少群众尤其是老年人、文化程度不高的居民来说，却是一道实实在在的坎。蓬莱区登州街道业务大厅从群众填表时的实际困难出发，在表格指引上动脑筋、想办法，用最朴素的方式帮助群众把表填对、填全，减少因填错返工带来的麻烦。

大厅对各窗口高频事项的表格逐一梳理，针对群众最常填错的栏目，制作放大版的填写样表张贴在填表区，用红笔标注必填项、易错项，旁边配上简短说明。对文化程度较低、视力不佳的群众，窗口工作人员在办完手头业务后主动靠前，逐栏讲解、逐项确认。同时，大厅将部分重复性强的表格信息进行精简整合，能合并的栏目合并、能免填的栏目免填，从源头上减少群众的填写负担。

填表指引虽是小改进，却能解决群众的大麻烦。下一步，登州街道业务大厅将继续从群众办事的每一个小环节入手，把指引做得更清楚、把帮助送得更及时，让群众拿起笔时不发怵、放下笔时不担心，用实实在在的便利举措让办事过程更顺心、更省心。