蓬莱区登州街道业务大厅：推行“容缺受理”，让群众办事“不白跑”

大众网记者 李大鹏 通讯员 谢佳芯 烟台报道

群众办事时忘带一份材料、漏复印一个证件，是常有的事。登州街道业务大厅从群众实际困难出发，积极探索“容缺受理”服务机制，对基本条件具备、主要材料齐全，仅缺少次要材料或非关键性证明的事项，先予受理、先行办理，允许群众在规定时间内补齐所缺材料，避免群众因一时疏忽而白跑一趟、重排一次队。

大厅对各窗口高频事项逐一梳理，明确哪些材料属于“核心要件”必须齐全，哪些属于“可容缺”的辅助材料，形成容缺受理事项清单并在窗口公示。群众办事时若缺少可容缺材料，工作人员一次性告知补正内容、补正时限和补正方式，当场出具受理回执，让群众心里有底。对可以通过后续补交、他人代交、现场签署承诺书等方式解决的材料，灵活处理、方便群众。同时，大厅建立容缺受理台账，对补正情况跟踪提醒，确保“容缺”不“缺位”、受理有结果。

容缺的是材料，不缺的是信任。下一步，登州街道业务大厅将不断完善容缺受理的适用范围和操作规范，在依法依规的前提下最大限度为群众提供便利，让群众感受到制度的弹性和服务的温度，用实实在在的变通举措兑现“让群众少跑腿”的承诺。