以精致理念打造小区治理“凤林样本”

近年来，经开区凤林街道严格落实《经开区物业管理提升工作实施意见》，坚持“精诚融合、精细标准、精心服务、精准响应”，以精致理念推进小区全方位治理。通过物业分级管理、“领导分包”攻坚重点小区、城市管理下沉社区等组合拳，全力提升治理效能，探索形成小区治理的“凤林样本”。

坚持精诚融合，凝聚共治“一条心”

以精诚融合筑牢治理根基，以党建为核心纽带，破除身份、群体、组织壁垒，汇聚多元治理合力，实现同心同向、共情共融。一是夯实红色根基，实现身份融合。推进小区、业委会、物业“党支部三同步”建设，42个小区全部成立党支部，新成立12个业委会党员比例达60%，换届12个业委会由党员担任主任，23家物业企业成立红色物业党支部，以共同的党员身份凝聚小区居民和物业的治理共识。二是搭建联动平台，实现组织融合。建立“社区+物业+业委会”党建联席会议制度，针对小区治理问题“定期会商、随时研判、协同攻坚”，累计召开联席会146场，高效解决紫御苑管道井维修、凤林小区道路破损等问题。三是创新议事模式，实现力量融合。创新“红茶议事”治理品牌，邀请诉求群体、党员代表、物业企业、业务部门面对面交流，答疑解惑、化解矛盾。设立业委会、物业企业“公开接待日”，定点受理群众诉求，让居民意见有人听、问题有人管。

坚持精细标准，下好规范“一盘棋”

将精细标准贯穿治理全链条，以规范化破解治理粗放、流程模糊、监管缺位等问题，确保小区治理有章可循、有据可依。一是规范全流程操作。针对业委会成立（换届）、物业选（续）聘等核心工作，梳理破解标准模糊、概念不明、职责不清等问题，绘制全流程工作导图，顺利完成14个小区业委会换届、13个小区物业续聘工作。二是创新多元化投票。推广“爱山东”APP网络投票，结合第三方电话投票，构建“网络+电话+线下”三位一体投票机制，全程话术规范、公开透明、档案可查。业主参与率平均提升40%。三是严格全链条监管。实行业委会公章“社区代管＋双人双锁”制度；严格公共维修基金“表决、公示、审核、拨付”全流程监管；对全部小区开展公共收益专项巡查，落实专户管理、定期公示，让小区“家底”晒在阳光下。

坚持精心服务，织密民生“一张网”

始终把牢以人民为中心的价值取向，以服务供给补齐软硬件短板，让居民在家门口尽享贴心、暖心、舒心服务。一是强化物业管理，推动服务提质。根据物业收费标准，将小区划为四个等级，每月开展同等级内量化评价，以“红黑榜”形式季度通报。选取紫御苑、金茂悦等一批服务成效突出的小区，组织观摩学习、经验推广，以点带面推动整体服务水平提升。二是聚焦全龄需求，提升居住体验。利用小区配套用房建设卫生服务站3处、业主活动室8处，配齐健身、娱乐、阅读等设施。在小区定期举办公益大集、纳凉晚会、邻里节、百家宴等文化活动，居民不出小区就能享受便利服务。三是织密社区阵地，扩大服务内容。将12处党群服务中心作为服务群众的核心阵地，嵌入居民需求最迫切的社区学堂、幸福书屋、亲子活动等便民服务，打造集养老托育、休闲健身、文化娱乐于一体的“15分钟综合服务圈”。

坚持精准响应，打通末梢“一公里”

以精准响应为工作抓手，建立快速直达、高效办理、闭环处置机制，推动治理更务实、服务更到位。一是综合执法下沉小区。联合城管、公安、消防常态化开展“执法进小区”行动，重点整治消防隐患、乱停乱放、违规装修等问题。针对新交付小区，召开前置沟通会，明确装修标准、停车管理、物业服务等要求，实现“交付即规范、入住即有序”。二是民生实事高效办理。高质量推进龙凤花园、海源丽都、蓝山小镇老旧小区改造，惠及居民4300余户。办理新都小区污水改造、桐润路道路修复等23项民生微实事。推动名著小区、悦澜庭小区公寓商电改民电，覆盖居民943户。三是居民诉求闭环处置。建立“诉求收集—分类分派—快速处置—结果反馈”闭环机制，实现居民诉求快速响应、闭环办结，群众满意度持续攀升，物业企业平均收费率达85%以上，有效实现治理效能与民生福祉同频共振。

（通讯员 訾欢）