我们在一起｜解放路街道：服务送到家门口 幸福留在心坎间

　　【编者按】

　　社区是城市基层治理的“神经末梢”，群众的急难愁盼，大多发生在楼栋院落、街巷家门口。如何把服务下沉到群众身边，把治理效能转化为民生温度，是新时代城市社区治理的必答题。

　　近年来，解放路街道坚持以人民为中心，深耕“家门口的服务”体系建设，推动资源、服务、治理向基层一线下沉，指导各社区因地制宜、精准施策，让幸福服务直达群众身边。从文体课堂的欢声笑语，到“四邻直达”的闭环处置；从红领物业的精细治理，到公益聚力的微光成炬——一个个鲜活实践，勾勒出解放路街道基层善治的生动图景。

　　即日起，大众网·海报新闻推出“我们在一起”系列报道，聚焦街道在“家门口服务”工作中的探索与实践，讲述治理故事，传递民生温度，展现善治成效。本期，我们走进历山路社区，从就业驿站到智慧平台，从暖心餐车到阳光管家，看一件件民生实事如何办到群众家门口、心坎上。

大众网记者 李颖男 济南报道

社区是服务群众的 “最后一公里”，家门口是检验民生温度的第一线。历山路社区紧扣这一命题，立足辖区便民商业资源富集、社区服务阵地完备的优势，以“双圈融合”打通就业服务末梢，以数智赋能织密民生保障网络，以“星汇助餐”温暖一老一新，以多元共治激活物业服务动能，把一件件民生实事办到群众家门口、心坎上，用看得见、摸得着的变化，书写了一份有温度、有厚度的“家门口服务”答卷。

阳光管家：让物业服务从“管理物”走向“服务人”

物业服务是基层治理的最小切口，也是为民服务的最前沿载体。历山路社区创新打造“阳光管家”多元共治品牌，积极探索“物业+”治理服务新模式，通过建强共治队伍、精准赋能物业提质、拓宽便民服务维度，推动物业服务从单一管理向多元共治转变。

在历山路社区，“阳光管家”打破了传统物业仅负责保洁、安保的局限，将党员骨干、热心居民、楼栋长乃至人大代表、政协委员的履职触角延伸到群众家门口。党员带头是“阳光管家”最鲜明的底色，党员“管家”率先走家串户梳理诉求，线上平台24小时开放收集建议，把一块块“硬骨头”变成“暖心工程”。

在“物业面对面”居民议事协商联席会上，社区聚焦冬季安全、雨雪出行、社群管理三大民生议题共同商议：针对冬季消防安全，物业承诺常态化巡检消防器材、清理楼道堆物、组织消防演练；针对降雪出行，敲定“先主干道、后支路，先重点区域、后普通区域”的除雪方案，同步吸纳居民增设临时堆雪点的建议；针对物业沟通乱象，明确信息发布规范，保障通知直达居民。居民诉求“当场提、现场议、限时办、逐月复”，形成完整治理闭环。

“物业+”的触角还在不断延伸：依托“物业+垃圾分类”模式，联动楼栋长、网格力量开展楼院环境整治，引入回收机构定时上门收运；依托“物业+网格”数字化治理手段，联合沿街单位物业推进公共停车场数据联网，推行无感支付，精细化解决辖区停车难题；依托“物业+文明实践”阵地，每季度联合物业公司开办睦邻惠民集市，免费提供家电检修、义诊、理发、旧物上门回收等便民公益服务，把暖心服务送到居民楼下的“星火小屋”。理念的转变，让辖区物业相关热线投诉比率明显下降，居民满意度持续攀升。

星汇助餐：一餐一饭里的双向奔赴

独居老人就餐不便、楼宇白领就餐难，是城市社区普遍面临的两道民生考题。历山路社区新时代文明实践站打造的“星汇助餐”项目，以一餐一饭为纽带，有机融合助企服务与助老惠民，实现资源互通、效益共享，用暖心餐食传递政府关怀。

项目构建起多方联动、双向赋能的运行模式：一方面以餐车灵活布点、便捷供餐，为楼宇白领提供实惠、卫生、高效的就餐服务，持续优化营商环境；另一方面面向老年群体，推行线上点单、暖心配餐、志愿取餐、上门送餐全流程服务，切实解决居家养老用餐难题。针对行动不便的独居老人，志愿者拎着保温餐盒准时敲门，“动动手指，饭就送到家，味道好还实惠”，子女也可远程代为下单，让牵挂不再受距离阻隔。

数字背后是沉甸甸的民生分量：项目运行以来，志愿者累计提供助餐服务208场，累计服务14170人次，企业为社区就餐老人每餐补贴1元，累计补贴1430元，带动52余名居民加入志愿服务队伍。相关经验做法被历下头条“非凡十四五”专栏收录，大众日报、爱济南等多家媒体宣传报道。“星汇助餐”以一顿热饭为切口，撬动的是助老与助企的双向赋能，温暖的是独居老人的餐桌，凝聚的是社区治理的人心。

数智赋能：让数据成为基层治理的“千里眼”

基层治理千头万绪，如何让服务更精准、响应更及时？历山路社区的答案是：以数字化改革为牵引，搭建社区智慧平台，创新打造“一库统管、一图总览、一端联动”的治理新格局。平台整合辖区散落在台账、表格、社群中的碎片化信息，将其转化为可分析、可预警、可应用的动态数据资产，为社区精细化管理、精准化服务筑牢数字化根基。

智慧平台深耕重点人群、社区事件、视频资源三大核心治理领域，构建全链条智慧化管控服务体系。针对老年人、残疾人等重点人群，平台打造标签化分类、多端化随访、可视化展示的全周期服务模式，实现服务资源精准匹配；围绕社区事件处置，构建“上报—分析—预警”闭环管理机制，通过多维数据统计、楼院三色预警，推动矛盾纠纷从“被动处置”向“主动预防”转变；依托公安雪亮工程，实现社区关键点位视频监控全域覆盖，日常实时监管、特殊场景快速响应，以数字化手段织密社区安全防控网。

数据的价值，最终要落到群众的获得感上。在历山路社区，智慧平台已成为连接服务与需求的暖心桥梁——它让社区工作者在入户之前就心中有数，让独居老人的需求在被提出之前就被预判，让基层治理的“最小单元”拥有了“最强大脑”。

双圈融合：把就业服务嵌进居民生活场景

就业是最大的民生。为打通服务群众就业的“最后一公里”，历山路社区创新推进一刻钟便民生活圈与15分钟就业服务圈双向深度融合，将就业服务精准嵌入居民日常生活场景，着力打造就近可及、便民高效的基层就业服务阵地。

走进历山路社区服务大厅，就业服务驿站的阵地建设与日常运行情况一目了然：功能布局清晰、便民设备配置齐全，求职登记、就业政策咨询、职业指导、重点就业群体分类帮扶等业务均有条不紊地落地开展。社区把就业服务送到群众家门口，让居民不必多跑，在熟悉的社区里就能获得专业就业支持。

服务的触角并未止步于大厅。社区将就业服务延伸至优品汇商圈、桔子市集、微就业点位等便民生活场景，深挖辖区商户用工需求，推动“便民生活+就业服务”联动建设，就近释放就业岗位。凭借扎实的项目落地成效，社区顺利通过市级“揭榜领题”项目验收，获评市级五星级社区就业服务站点。

民生无小事，枝叶总关情。历山路社区的“家门口服务”，扎根群众真实需求，落脚一件件民生微实事，它的底色是党建引领，它的路径是资源整合，它的落点是群众可感可及的幸福日常。下一步，社区将继续吸纳各方指导意见，持续盘活商圈、阵地、社会组织优质资源，不断完善家门口服务体系，把治理成效转化为群众摸得着、感受得到的获得感、幸福感、安全感，持续书写基层善治的民生答卷。