壹点帮办|4S店“易主”消费者购置保养套餐遭遇服务“断档”

“我实实在在花钱买的保养套餐，次数还没用完就告诉我没法正常使用，要自己再另外花钱保养，这样的结果我无法接受。” 近日，枣庄壹粉孟女士通过齐鲁壹点情报站向记者讲述了自己的维权经过，并希望借助媒体能解决这一事情。

据孟女士介绍，早在2022 年，孟女士在枣庄张范广汽丰田 4S 店（山东永正汽车销售服务有限公司（以下简称：山东永正））购入一辆轿车，在销售人员的推荐下，额外花费5000元购买了店内10次汽车基础保养套餐。2026年5月，孟女士到店正常保养时，被告知门店已更换老板，无法继续履约提供剩余的6次保养服务。

孟女士告诉记者，购车至今她一共在广汽丰田4S店内完成 4 次保养，前3次由原经营方山东永正提供，第4次则是在现在经营主体为枣庄瑞丰汽车销售服务有限公司（以下简称：枣庄瑞丰）经营期间完成。“2025年11月，我接到门店售后电话，工作人员说店里换了老板，但保养服务可以正常延续，有保养需求可直接到店。”接到通知后的孟女士，也曾到店按照套餐完成一次保养。

半年之内承诺突变，这让孟女士难以接受。“这是新旧两家企业之间的交接纠纷，不能让消费者为此买单。”孟女士说道。

10 月 19 日，记者与孟女士一同来到位于枣庄张范广汽丰田枣庄瑞丰光明大道店。门店售后经理张峰介绍，枣庄瑞丰于2025年10月29日取得营业执照并正式运营，在山东永正退出枣庄市场后，枣庄瑞丰重新申请资质，取得广汽丰田枣庄地区销售授权，两家公司之间不存在资产承接关系。

对于门店2025年11月曾主动联系孟女士，承诺可继续保养一事，张峰表示，新店开业初期为维系客户，工作人员凭借留存的客户信息，主动联系了一批曾经在山东永正购买保养套餐的车主。但后续统计发现，购买该套餐的消费者数量远超预期，粗略统计近千人，套餐价格也因车型不同存在差异。“我们统计了解到在2025年初，也就是山东永正撤出枣庄市场前夕，门店仍在对外销售这类保养套餐。”张峰说道。

此外，张峰还强调，孟女士购买的是山东永正门店自制保养套餐，并非广汽丰田原厂保养套餐。原厂保养套餐归属于丰田售后体系，可在全国任意丰田 4S 店通用；而该店内套餐仅属于原经营企业的服务产品，不具备全国通用效力。记者在现场，看到孟女士丰田售后系统上并未显示或标注任何保养套餐情况。

帮办记者尝试联系山东永正这家车企，联系未果后，随后帮办记者联系到了枣庄市市场监督管理局，根据市场监管局人员的提示，记者在“国家企业信用信息公示系统”中查询到该车企已于今年2月被列入经营异常名录。

张峰告诉记者，针对这批曾在山东永正已购买保养套餐的丰田车主，枣庄瑞丰经向上级汇报，于2026年5月有了作为过渡的解决办法，“车主如能查询到原始购买记录，门店可承担部分保养成本，不过根据车型的不同，所需要承担的费用也有所不同，像孟女士的车型每次保养自费约100元。”

对于门店提出的解决办法，最终孟女士表示，综合考虑后，后续会选择就近渠道为车辆做保养。

大众新闻·齐鲁壹点记者 靖亚如 刘臣 沈壮