农行济南曲堤支行：紧急上门办实事 温情服务暖人心

为切实做好特殊群体金融服务，落实农行便民惠企服务政策，近日，农行济南曲堤支行接到群众求助，有市民因身体原因不便亲临网点，急需办理社保卡相关业务。接到诉求后，网点严格按照制度流程，第一时间启动特殊客户上门服务工作机制，完成业务报备，组建双人服务小组，携带移动业务设备前往客户居住地开展服务。

现场工作人员依规核验客户身份，确认客户真实业务意愿，规范完成信息采集、资料留存等全部业务环节，高效办结业务，解决了群众的实际难题。同时工作人员向家属普及养老资金保护、防范电信网络诈骗等金融知识，切实守护客户财产安全。

金融服务有温度，便民举措有力度，农行济南曲堤支行始终践行金融为民的服务理念，聚焦高龄、行动不便等特殊客户群体需求，在严守内控合规的基础上，主动将金融服务延伸至柜台之外。下一步，支行将持续落地适老化便民服务各项政策，用心用情办好民生小事，以实际行动彰显国有大行的社会责任与使命担当。一直以来，农行济南曲堤支行坚守金融为民，针对高龄、行动不便等群体，在严守合规前提下，积极提供上门便民服务，把银行服务从柜台延伸到群众身边。