病房里的暖心服务——百年人寿烟台中心支公司为住院客户上门解忧

金融有温度，服务暖人心。百年人寿始终坚守“金融为民、服务至上”的初心使命，深耕便民惠民服务，聚焦特殊群体需求，着力解决群众办事难、办事远的痛点难题，用主动、贴心、高效的暖心服务，打通为民服务“最后一公里”，以实际行动践行企业担当与服务初心。

近日，百年人寿烟台中心支公司接到客户业务办理诉求，客户不幸罹患白血病，长期住院治疗，无法亲自前往公司营业网点办理相关保险业务。了解到客户的特殊困难与实际处境后，公司高度重视，第一时间启动特殊客户绿色通道上门服务机制。本着特事特办、急事快办、暖心代办的服务原则，迅速安排专属工作人员对接客户业务需求，专程前往医院病房，为客户提供一对一上门专属服务。

在病房现场，工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务态度，轻声安抚客户情绪，细致讲解业务办理流程，认真核对客户信息，规范完成资料签字。工作人员全程高效便捷、严谨规范，最大程度减少客户的精力消耗，让卧病在床的客户不出病房就顺利办结全部业务，切实解决了客户燃眉之急。

病痛无情，服务有爱。简单的一次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的实际难题，更让身处困境的客户及家属真切感受到了公司的温暖与关怀。客户及家属对百年人寿主动靠前、贴心解忧的暖心服务连连致谢，认可公司以人为本、务实为民的服务理念。

细微之处见真情，点滴服务显担当。百年人寿将持续立足客户需求，优化服务举措、升级服务体验，持续完善特殊群体便民服务机制，以专业高效的金融服务、温情暖心的民生举措，切实守护每一位客户的合法权益，用责任与初心书写金融为民的暖心答卷。

（潘洪娟）