农行济南济北开发区支行：暖心护航行动不便老年客户

为深入落实金融消费者权益保护工作要求，持续优化适老化金融服务，切实保障特殊群体金融服务权益，农行济南济北开发区支行立足网点一线，将消保服务融入业务服务全过程，用心用情解决老年客户急难愁盼问题。

近日，一位乘坐轮椅、行动不便的老年客户前往网点办理业务。网点工作人员发现后，第一时间主动上前接待，协助客户平稳挪动轮椅，做好现场引导。在业务办理过程中，工作人员充分考虑老年客户的身体状况与接收习惯，放缓沟通语速，用通俗易懂的口语讲解业务办理流程，逐项告知业务相关权利义务、金融风险要点，认真落实金融消费者知情权、选择权，充分做好消保提示。针对客户疑问，工作人员耐心答疑解惑，反复进行说明，保障客户清楚了解业务内容，自主做出业务决定。

老年、残障等特殊群体是金融消费者权益保护的重点关注对象。济阳农行坚持以客户为中心，不断完善网点无障碍便民配套，常态化开展员工适老化服务培训，要求员工在接待特殊客户时做到主动帮扶、耐心沟通、充分告知，杜绝简化消保告知流程，切实维护金融消费者合法权益。

下一步，农行济南济北开发区支行将持续夯实金融消费者权益保护工作，不断细化适老化、无障碍服务举措，把消保要求落实到服务的每一个环节，持续提升特殊群体金融服务体验，以扎实的消保工作践行国有大行社会责任。