农行济南曲堤支行——便民服务有温度 适老服务暖民心

为扎实推进适老化金融服务落地见效，切实落实特殊群体金融服务保障政策，农行济南济阳支行立足乡镇网点服务实际，用心解决老年群体办事难题。近日，一位行动不便的老年客户来到网点门外，受身体条件限制，无法自主进入网点大厅办理业务。网点工作人员发现情况后，第一时间主动上前接待，推来便民轮椅，耐心询问客户业务诉求。

在严格遵守业务合规要求下，工作人员简化现场对接流程，细致做好身份信息核验，确认客户业务办理意愿，妥善协助客户处理业务相关手续，高效帮客户解决业务办理难题。业务办理间隙，工作人员结合乡镇老年客户特点，向客户讲解基础金融知识，重点科普电信诈骗识别技巧，提醒老年群体守护好个人养老资金，筑牢财产安全防线。

群众之事无小事。农行济南济阳支行持续聚焦乡镇老年、行动不便等特殊客群，把适老化服务举措落到实处，配齐轮椅、急救包等便民物资，优化便民服务流程。在坚守合规操作的前提下，主动靠前响应群众的各类金融需求，把暖心服务送到群众身边。下一步，济阳农行将持续践行金融为民初心，不断提升基层网点便民服务水平，以实实在在的服务成效，展现国有大行的责任与温度。