建行淄博人民西路支行：延时服务解遗产业务难题 暖心担当彰显金融温度

近日中午，建行淄博人民西路支行厅堂叫号渐渐稀少，大部分工作人员正准备就餐，一名客户手持一叠材料焦急地来到网点。客户陈先生的父亲刚刚离世，遗留多个金融账户亟待处理，他专程前来寻求帮助。

经了解，老人名下共有 4 本定期存折、2 张银行卡、1 本活期存折，陈先生仅找到一张银行卡，其余凭证全部遗失，账户密码也无从知晓。除此之外，老人名下还绑定股票账户，虽已完成股市销户，但无法通过常规流程联动处理，业务环节繁杂，稍有疏漏便容易留下隐患。

接待的客户经理看了看时钟，已是十二点半，当即决定暂缓就餐，优先处理这笔特殊业务。工作人员仔细审核死亡证明、亲属关系证明等资料，确认符合小额遗产提取简化办理条件，免去客户再前往公证处公证的奔波。随后在系统中逐一检索老人名下全部账户信息，有序办理凭证挂失、密码重置，同步对接券商，协调处理股票账户关联解绑事宜。

历时两个多小时，客户经理有条不紊完成挂失申请、账户核验、资金清算、销户确认等全套流程，每一笔资金去向都与客户核对确认，顺利办结全部账户销户手续。业务办结时早已过了午休时间，陈先生拿着办好的资料连连致谢，原本以为要往返网点两三趟，没想到一次就全部办妥。

标准化业务流程之外，更有饱含温情的贴心服务。面对失去至亲的客户，网点工作人员主动牺牲休息时间，迎难而上啃下复杂业务，用专业和耐心减少客户奔波，缓解客户烦心事。

下一步，建行淄博人民西路支行将持续坚守金融为民初心，灵活落实便民简化政策，用心处置各类继承、遗产类特殊业务，以细致、专业、有温度的服务，切实为群众排忧解难，持续擦亮国有大行服务底色。