临沭县法院：“示范性诉讼+批量化调解”，巧解19起物业服务合同纠纷

近日，临沭县法院依托“诉调对接”绿色通道，运用“示范性诉讼+批量化调解”机制，联动县物业纠纷调解中心，成功化解19起物业服务合同纠纷案件，实现“办理一案、化解一片”的良好效果。

一起案件的庭审，为什么会设在临沭县物业纠纷调解中心？又请来业主旁听？这要从该小区19名业主长期拖欠物业费说起。

调解中心受理某物业公司与19名业主的物业服务合同纠纷后，调解员通过逐户梳理案情，很快摸清了病根：业主觉得物业公司服务没做到位——门卫值守不到位、卫生清扫不及时、报修迟迟没人管，“交了钱没享受到服务”，便用拒缴物业费的办法表达不满。个别业主的怨气在邻里间传开，渐渐变成十几户的共同抵触。

物业公司则叫屈，辩称已根据业主诉求对反映的问题进行过整改，坚持欠费就是违约。双方各执一词、互不相让，调解一度陷入僵局，物业公司遂向法院提起诉讼。

法院审查后认为，该批案件属于同类法律关系，纠纷事实基本一致，诉讼请求近似，涉及人数众多，契合“示范性诉讼+批量化调解”机制的适用条件，从中选取1起事实清楚、代表性强的案件先行立案审理，以示范裁判确立标准，再带动其余纠纷批量化解。

“现在开庭！”在县物业纠纷调解中心，承办法官公开开庭审理某物业公司诉王某物业服务合同纠纷一案，并邀请部分业主旁听庭审。

庭审中，承办法官围绕争议焦点组织法庭调查、举证质证、法庭辩论，核查物业公司提交的服务记录、收费标准等证据，既指出物业公司服务存在的不足，又向王某释明：物业服务合同对全体业主具有约束力，以服务不到位为由全额拒交物业费于法无据；拒不履约、进入执行程序，可能面临账户查封、冻结等法律后果。

经释法明理、耐心疏导，双方达成和解，王某当场支付部分物业费，剩余部分约定分期支付。

示范庭审结束后，临沭法院将示范案件审理中明确的物业服务合同约束力、服务瑕疵抗辩边界、拒不履约法律后果等裁判规则整理推送至调解中心，指导其参照示范性诉讼结果开展批量化调解。

在法官指导下，人民调解员一方面向业主释明司法裁判依据和拒不履行的法律后果，打消观望攀比心态；另一方面督促物业公司把账目摆上台面，完整公开收费依据和收支明细，逐项厘清公摊、维保等费用计算方式，并对门卫值守、环境卫生等问题逐项整改。

法理讲清楚、账目摆明白，双方分歧逐步缩小。最终，其余18名业主与物业公司达成和解协议，19起纠纷一揽子化解。

近年来，物业纠纷作为基层民生多发频发纠纷，呈现涉诉业主较多、欠费周期较长、矛盾成因相似等特点，是基层治理的重难点。自被省高院确定为“示范性诉讼+批量化调解”试点单位以来，临沭法院联动县物业纠纷调解中心，以示范审理统一裁判尺度，以批量调解实质性化解纠纷，不断擦亮“沭和家安”物业纠纷化解品牌，推动物业纠纷高效化解、源头减量。

（临沭法院）