陷入400售后套路，杭州老人维权困难重重

你在网上搜到的家电卫浴400售后维修电话，未必真的是官方号码——日前，杭州包爷爷陷入400售后套路中，更换一个马桶配件，被维修师傅收了2780元。潮新闻·钱江晚报“记者帮”介入报道后，辖区市场监管等部门高度重视，深入开展调查协商，但多日来包爷爷的诉求仍未得到满足，监管似乎也陷入困境之中。

包爷爷告诉记者，在“记者帮”报道后，辖区市场监管部门执法人员上门向他了解详细情况，又电话联系负责维修的徐师傅，要求对方到现场处理纠纷，“但维修师傅不肯来，执法人员对此有点无能为力。”

售后维修服务单

该市场监管部门相关负责人告诉记者，按照相关法律规定，他们没有限制公民人身自由的行政强制措施，已经将情况反映至辖区派出所，目前暂时还没有进展。

记者也从属地公安部门了解到，包爷爷与徐师傅因维修费用产生纠纷，本质上属于民事经济纠纷，并不在公安管辖范围内‌，建议通过民事诉讼解决。

但如果起诉，给徐师傅派单的公司主体信息却难以查询。包爷爷之前拨打的4008155088售后热线已经停用，记者查到其归属是辽宁省营口市的电信号码，但记者致电当地电信服务商，却被告知个人无法查询400号码的企业注册信息，只有公安机关有权调取。记者也致电了徐师傅，想要了解更多信息，但对方并不配合。

如此，包爷爷的维权之路，陷入了重重困境之中。

其实，类似的维修套路早有发生。2016年2月18日，《钱江晚报》就曾报道过，杭州滨江的丁女士博世双开门冰箱突然不制冷，在网上搜到了一个自称是“官方维修热线”的电话4000087937，打过去后，第二天师傅就上门维修完毕了。让丁女士没有想到的是，花了一千多元，冰箱没修好，冷藏功能也没有了，直接变成了冰柜，再打电话过去对方直接挂断。

记者调查发现，该号码并非博世冰箱官方售后热线，冒充多个知名品牌收取高额维修费，杭州已有多人上当。上门维修的师傅留下的收据虽有公司盖章，但在市场监管部门都查不到相关信息。后来，百度已经对此设立了举报机制，网友可以打百度官方客服电话投诉，一旦投诉查实，被投诉方会被列入“黑名单”；对于难以查实的，百度也会给出“此信息有风险”的明确提示。

一位法学专家表示，银发群体存在“数字鸿沟”，自我保护和辨识能力较弱，因此容易陷入此类纠纷中。此类事件中的各方责任难以精细界分，即便当事人选择诉讼，或许也很难找到直接的法律依据，未来或可从法律上给运营服务商、搜索引擎平台施加更多责任和义务，以此来解决此类问题。