旅途有爱，列车护航！工作人员暖心照料七旬夫妻返乡

旅途有难，温情相助。日常客运工作中，一幕幕暖心服务画面不断上演，用细微行动传递民生温度。10月26日Z168/9次列车，广州白云折返站始发的列车上，列车长刘鹏与列车员主动帮扶一对受伤高龄夫妻，贴心细致的服务赢得旅客称赞。

广州白云站始发之际，列车长刘鹏在站台巡视时发现一对七旬夫妻行动困难，其中一名老人乘坐轮椅，脚部打着石膏，无法正常行走。列车长刘鹏见状立即快步上前帮扶，协助两位老人推送轮椅、搬运行李，安全护送至车厢就座。

经沟通了解，两位老人年过七旬，外出途中不慎意外摔伤，经过治疗后脚部固定休养。由于无人陪同，老两口独自乘车前往潍坊，准备前往子女家中休养。伤病未愈加上年事已高，老人身心疲惫，乘车十分不便。

掌握情况后，列车长刘鹏第一时间做好重点旅客登记，并安排车厢列车员全程重点关照。旅途中，列车长刘鹏时刻关注老人身体状况，主动提供饮用水、整理行李，及时回应老人需求，全程耐心细致、贴心周到，最大程度减轻老人旅途负担，为其平安返乡保驾护航。

平凡岗位见初心，细微服务显担当。面对特殊困难旅客，列车工作人员主动伸出援手、温情护航，用真诚服务化解旅客出行难题，切实将贴心服务落到实处。这一暖心举动，不仅温暖了老年旅客的返乡之路，更充分展现了铁路人为民服务的优良风貌，让列车旅途处处充满温情与正能量。

（半岛全媒体记者 王洪智）