重要物品遗落车厢，青岛巴士暖心接力完璧归赵获市民点赞

近日，青岛城运控股公交集团市南巴士五分公司桑梓路场站上演暖心一幕：一位老年乘客乘车时不慎将装有手机、存折和现金的背包遗落在车厢内，焦急万分之际，当班巴士管家赵婷携手229路驾驶员张文强接力相助，不到半天时间就让背包完璧归赵，用贴心服务温暖了老年乘客的心。

10月22日上午，王女士的母亲在重庆南路清江路站点乘坐229路公交车，上车后将随身背包放在车辆后排座椅置物处，自己坐在一旁照看手推车。车辆行至长春路和兴路站点时，老人起身下车，只顾着拎起手推车，完全忘了后排的背包。走出一段路后老人才猛然察觉物品遗失，一时间心急如焚，立刻联系女儿王女士，母女二人随即打车赶往桑梓路公交场站求助。

当班巴士管家赵婷热情接待了二人，一边安抚老人的焦急情绪，一边耐心询问乘车时间、上下车地点、车辆特征等细节。结合线路实时运营情况，赵婷精准判断背包大概率落在驾驶员张文强的营运车辆上，立刻通过车载调度系统向正在路上运营的张文强发送查找通知，叮嘱他仔细排查车厢。考虑到老人年事已高，长时间在场站等候不便，赵婷贴心劝说母女二人先行回家休息，承诺找到背包后第一时间电话告知。

张文强收到通知后始终记挂着这件事，当天营运结束返回场站，他立刻逐排巡查车厢座椅、置物台和角落缝隙，很快在后排找到了老人遗失的紫色背包，第一时间向赵婷反馈了好消息。确认背包找回后，赵婷马上联系乘客告知情况，当日中午王女士陪同老人返回场站，顺利领回了所有物品，包里的手机、存折和现金一样不少。母女二人激动不已，对赵婷的贴心安抚和张文强的认真负责连连道谢，还特意送来两箱矿泉水表达心意。

“包里的存折和现金对老人来说太重要了，当时发现丢了，我妈一下子就慌了，我们本来都没抱太大希望能这么快找回来。”王女士再三向工作人员道谢，“从场站管家到营运司机，每个人都在帮我们想办法，这份责任心真的太让人感动了。”

面对乘客的感谢，赵婷和张文强都表示这是分内之事。“乘客丢了东西的着急心情我们完全能体会，多问一句、多查一遍，乘客就多一分安心。”赵婷说。张文强也坦言，每一趟运营结束后仔细巡查车厢，既是岗位要求，也是对每一位乘客的出行承诺。

小小背包承载着老年乘客的生活牵挂，这场场站与线路的接力寻回，是青岛巴士日常暖心服务的一个缩影。依托城运集团“驾驶员捡拾—场站登记—热线联动—通知认领”的标准化闭环失物招领机制，青岛巴士的一线工作人员用耐心、细心与责任心，为乘客排忧解难，把十米车厢的文明温度延伸到场站的每一处服务细节里。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李晓旭）