潍坊昌乐：深耕政务服务改革，厚植惠企利民发展沃土

“不用反复跑窗口，扫码就能对照流程、模板自主填报，线上一键提交审核，经营范围变更业务很快就办好了。”近日，潍坊衡瑞财税咨询有限公司工作人员汪先生，通过扫描“昌乐县企业登记微讲堂”二维码，自主完成信息填报、材料上传，一次性顺利办结营业执照经营范围变更业务，省去了来回跑腿的时间。

今年以来，潍坊市昌乐县持续深耕政务服务改革，围绕企业开办、项目落地、便民服务等重点领域，多点发力推出数字化服务、项目出诊、暖心帮办代办等一系列务实创新举措，用精细化、数字化、暖心化政务服务，破解办事堵点难点，全力为经济社会高质量发展保驾护航。

数字赋能商事登记，办事实现“指尖查、自助办”。树立数字化服务思维，扎实推进全链条涉企服务体系建设，对全部企业登记业务进行系统梳理，将业务办理图文流程、标准化申报材料、规范文书模板等办事资源，整合归集生成“企业登记微讲堂”专属二维码，并依托商事登记科公众号“登记小料台”常态化更新维护。企业群众只需手机扫码，便可一键查阅业务全流程办理指南、材料清单及标准文书模板，免去反复到窗口咨询、来回跑腿的麻烦，足不出户即可完成线上企业登记全流程操作，真正实现“指尖查、随时学、自助办”，有效降低市场主体办事成本，提升办理效率。今年以来，全县新增市场主体5082家，新登记企业1727家，“企业登记微讲堂” 二维码累计扫码访问量突破22000次。

推行“项目出诊服务”，助力重点项目快落地快投产。坚持服务向前靠、审批向前移，建立“一项目一专员”包靠工作制度，选派业务骨干组建“出诊服务队”，主动下沉项目现场、企业生产一线开展“现场问诊”，与项目负责人面对面交流，精准收集项目建设诉求，找准审批环节堵点痛点，现场开展政策解读，讲清办理流程、申报材料等注意事项。建立需求、问题、责任“三单联动”工作机制，对收集到的诉求分类梳理登记，逐项明确责任人员与办理时限，做到底数清、需求明、响应快，为项目建设扫清审批障碍。截至目前，累计开展出诊服务20次，收集诉求30余条，破解堵点问题15个，有力推动项目加速落地建设。

多维发力暖心帮办代办，打通民生服务“最后一公里”。紧盯老弱病残孕等特殊群体办事痛点，创新推出“上门办、预约办、延时办”暖心服务模式，围绕证照办理、养老资格认证、医保缴费等群众高频民生事项提供闭环式帮代办服务，切实补齐特殊群体民生服务短板，今年累计开展上门帮代办服务11次。同步夯实政务大厅服务主阵地，设立帮办代办专区，落实专人在岗值守，为办事企业、群众提供业务指引、材料梳理、表单填报、自助设备操作等一对一精准协助。创新打造“码上”志愿服务载体，统筹33名赋码志愿者分区值守，群众线上即可提交帮办代办、上门服务申请，业务办结后同步开展线上服务评价，构建起“预约—服务—评价”全链条服务模式。截至目前，该平台已提供各类服务65次，办结业务145项，让便民服务更有温度。

(大众新闻记者 张鹏 通讯员 刘宁宁 王洋洋)