阳光陪诊，就医贴心

10月22日，莱西市人民医院门诊大厅里，86岁的庄明（化名）独自站在导诊台前，左右张望。他是水集街道任家疃村的五保户，耳朵背，说话含混，步子迈得慢，手里攥着就诊材料。

身穿橘红相间马甲的阳光陪诊员郭小娟、张维嘉迎上前来。郭小娟弯下腰，凑近老人耳边，提高声音问道：“大爷，您哪里不舒服？”老人摆摆手，指指耳朵，又指指手里的材料，说不清楚。张维嘉推来轮椅让老人坐。随后，郭小娟和张维嘉通过手势和简短问话，确认了老人的需求，推着他前往肿瘤科。

接诊时，莱西市人民医院肿瘤科主任魏晓岑俯身听老人断断续续讲述，翻看病历，逐项问诊，给出诊疗建议。从挂号、就诊、交费到检查、取药，两名陪诊员推着轮椅全程陪同。从进医院到出医院，共约一个小时。临出医院时，庄明握着陪诊员的手，眼睛发红，反复说：“你们比亲人还贴心！没有你们，我真不知道该怎么办。”

这样的场景，在青岛市市立医院莱西市医疗集团三大院区并不少见。去年，莱西市启动“阳光陪诊”免费公益服务，重点面向65岁以上无家属陪同老人、行动不便者、残障人士、失独老人等群体。各医院开通预约热线，也接受现场申请；家属提前预约后，陪诊员从进院、检查到离院全程陪同。各医院从后勤职能科室选拔380余名职工，经过服务礼仪、沟通技巧、应急处置、专科常识等培训后持证上岗，由门诊部统一调度排班，覆盖周末及节假日。

莱西市为陪诊服务建强队伍、规范流程、完善台账，将服务流程拆解为标准化“六步法”：主动问候、确认需求，评估患者情况，陪同挂号、交费、就诊、检查、取药，必要时进行心理安抚，服务结束确认，下班前记录陪诊台账。检查时间较长时，陪诊员与分诊台护士交接，由护士重点关注，完成检查后再由陪诊员接力下一环节。从进医院到出医院，挂号、检查、取药、离院等环节均有陪诊员对接。

“阳光陪诊”是莱西市推进老年友善医疗机构建设的一项具体举措。国家卫生健康委等部门持续推进老年友善医疗机构建设，便利老年人就医。莱西市人民医院被确定为首批青岛市级老年友善医疗机构，在无障碍陪诊、绿色通道、适老化服务等方面已有制度基础。“阳光陪诊”将老年友善要求落实到陪诊队伍、预约热线和标准化流程中。

据统计，一年来，莱西市“阳光陪诊”累计服务特殊患者超2万人次，日均服务55人次，患者平均就医时长缩短40%以上，平均候诊时间缩短15%，服务实现零投诉，患者满意度达100%。从陪诊员全程陪同到临床科室接诊救治，莱西市“阳光陪诊”已覆盖特殊群体就医的主要环节，让特殊群体就医少跑腿，省时省力。

（大众新闻记者张晓帆）