践行金融为民初心，鄄城农商银行上门服务解群众急难

金融为民，初心不改；温情服务，步履不停。作为扎根乡土、服务百姓的本土金融机构，鄄城农商银行始终坚守"老百姓身边银行"的使命，针对辖区高龄、重病、残疾等特殊群体行动不便、办理金融业务困难的实际情况，常态化开展上门金融服务，打通金融便民服务"最后一公里"。

近日，鄄城农商银行裕丰支行接到辖区居民求助：家中年迈老人常年因病卧床、行动不便，此前长期随外地子女居住，名下社保卡一直未激活，多项民生补贴及医保报销迟迟无法正常取用。近日老人刚回到辖区，但身体状况无法前往网点，家人焦急万分。了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录老人家庭住址、身体状况和业务需求，迅速启动特殊绿色服务通道，统筹安排柜面工作后，抽调业务骨干组成上门服务小队赶往老人家中。

在严格遵守金融规章制度、认真核实老人身份信息、确认业务办理意愿后，工作人员现场高效完成社保卡激活等全部业务流程。办理完毕后，老人家属连连致谢："多亏了农商银行的上门服务，解决了我们的大难题！老人行动不便，出门办事不现实，没想到你们专程上门办理，服务太贴心、太周到了。"

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，普惠、便民、利民是农商银行的服务底色。银行网点的服务不止于三尺柜台，更在于走出网点、贴近群众。一直以来，鄄城农商银行始终聚焦老年群体和特殊困难群体的金融需求，摒弃"坐等客户上门"的传统模式，主动前移服务关口。下一步，该行将持续践行金融为民初心，细化特殊群体专属服务方案，以更主动的服务、更务实的举措、更温暖的态度，切实解决群众急难愁盼的金融问题，用金融温情守护群众美好生活。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 张松林