打破部门壁垒，激活治理末梢，店子集街道—— “闭环办”兜起民生大小事

10月23日，莒县店子集街道紫薇苑小区的居民王启腾像往常一样驾车上班，出小区北门过马路径直行驶，一路顺畅。但此前，这段咫尺之间的道路，曾是困扰居民许久的出行堵点。

　　紫薇苑小区北门门前的春晓路，是居民日常出行的必经之路，可道路中间长长的绿化带，将路面隔成了单向通行。居民出小区想向西走，必须先向东绕行几百米掉头。

　　“有时候赶时间，路明明就在眼前，却过不去，急得直跺脚。”王启腾回忆，不少居民为图省事直接步行横穿绿化带，往来车辆穿梭不停，安全隐患丛生。

　　这件看似细小的民生小事，仅凭社区一方力量却无力推动——社区看得见群众的烦心事，但缺少项目审批、工程建设权限；住建、园林、审批等职能部门手握权限，但很难精准捕捉基层末梢的细微诉求。一道绿化带，不过数米宽度，成了横亘在民生需求与政务服务之间的鸿沟。

　　难题难解，但不能不解。破解这一困局的关键，正是店子集街道推行的“闭环办”工作机制。

　　“社区网格员在日常入户走访、楼栋民情摸排中，持续收到居民关于春晓路通行不便的反映。打通路口，便利出行，成了大家最迫切的心愿。”店子集街道沭东社区党总支书记李明杨说，为更好地摸清实情，工作人员反复实地踏勘、入户走访、倾听民意，精准梳理居民核心诉求，汇总形成“民情清单”，随即启动“一呼联应、闭环办理”响应流程。

　　接到诉求后，街道党工委迅速行动，牵头组建工作专班，向相关部门发起协同处置申请，打通跨部门联动的快速通道。很快，一场聚焦居民出行难题的现场攻坚在紫薇苑小区北门展开。

　　店子集街道主动对接县委办及住建、审批、园林等职能部门，推动开展联合现场办公。各单位实地踏勘路段现状，同步研究改造方案、梳理审批要件、制定绿植迁移补植计划，当场敲定全部细节并即刻启动实施。

　　原本需要一个月才能完成的审批改造全流程，不到一周便顺利落地，绿化带顺利开出通行口，困扰居民多年的出行壁垒一举打通。

　　路通了，效果好不好、群众满不满意，是“闭环办”流程里必不可少的评价环节。道路改造完工后，社区第一时间公示办理成果，接受群众监督评价。在社区楼长工作会上，畅通出行的信息公布后，现场掌声雷动。同时，街道就此开展复盘梳理，总结跨部门联动处置经验，持续优化“闭环办”流程。

　　一处小微道路改造，是店子集街道“闭环办”工作法的生动实践，也是诉求闭环治理在基层落地的缩影。该机制严格遵循“诉求收集—分级分流—限时处置—结果反馈—群众评价—督办复盘”的完整流程，进一步补齐群众诉求无人管、办不完、无反馈的治理短板，真正做到小事化解在网格、难事解决在基层。

　　截至目前，依托“闭环办”工作机制，店子集街道成功破解20余件跨部门民生难题，小区充电桩增设、人居环境整治、群众就业帮扶等一批民生“微烦恼”逐一消解，转化为群众可感可及的“微幸福”。

　　“我们将持续深耕接诉即办、闭环办理工作模式，以精准高效的政务服务、务实暖心的民生举措，化解群众急难愁盼，让基层治理更有精度、民生服务更有温度。”店子集街道党工委书记周文涛表示。（日照报业全媒体记者 厉倩 通讯员 孙业勇 孙远辰）