贴心帮办解烦忧

 　　“您好，我这养老认证弄了好几回都不成功，你们帮我看看吧！”近日，一位老人走进市政务服务中心，手里攥着手机，神情焦急地向工作人员求助。

　　原来，她想完成线上养老待遇资格认证，可自己试了好几次都没成功——不是不熟悉流程，就是手机卡顿“掉链子”。无奈之下，她专程来到市政务服务中心寻求帮助。

　　了解老人诉求后，总服务台工作人员一边安抚她的情绪，一边接过手机，开展一对一贴心帮办。“您别急，我帮您看看。”一句轻声安慰，让老人紧皱的眉头稍稍舒展开来。

　　操作过程中，工作人员发现老人手机上的APP版本老旧，正是导致操作卡顿、认证失败的主要原因。工作人员当即告知老人，并帮其进行软件更新升级。随后，又细致讲解养老待遇资格认证的完整流程和人脸识别注意事项，手把手、一步步指导老人操作，顺利帮她完成了线上养老资格认证。

　　业务办完后，老人又说出了心里的另一个顾虑：她年纪大了，不太懂网络安全知识，一直担心网上绑定银行卡存在安全隐患，心里总是不踏实，希望工作人员帮忙解绑银行卡。

　　工作人员耐心倾听，明晰诉求后，细致核查操作页面，协助老人安全解绑原绑定银行卡，并讲解手机支付安全常识，打消了她的后顾之忧。

　　此外，考虑到老人的手机软件版本老旧、运行卡顿，日常使用多有不便，工作人员又主动延伸服务、暖心“加码”。在与老人沟通后，工作人员将手机内各类常用软件进行了更新升级，优化手机运行速度，切实解决老人日常使用手机的难题。

　　临走时，老人对工作人员耐心周到、尽心尽责的暖心服务连连称赞，再三表达感谢。一次贴心的帮办，不仅解了老人的燃眉之急，也把政务服务延伸到了群众心坎上。（日照报业全媒体记者　万德方）