暖心服务守初心 政务温度润民心——招远市行政审批服务局用心用情做好群众服务工作

大众网记者 薄晓娜 通讯员 崔惠 烟台报道

群众的满意度，是检验政务服务成效的标尺。招远市行政审批服务局始终坚持以人民为中心，把群众诉求放在首位，聚焦办事过程中的痛点、难点，持续优化服务举措，用心倾听群众心声，用情办好每一件民生实事，不断提升办事群众的获得感、幸福感。

暖心窗口服务 把便利送到群众眼前

大厅全面推行无差别“一窗受理”改革，整合多部门业务，实现一个窗口综合受理，告别“多头跑、多次问”的旧模式。组建专业帮办代办服务队伍，为办事群众提供咨询引导、表单填写、材料协助等“一对一”辅导，针对老年人等特殊群体提供优先服务、专人协助，贴心解决群众不会填、不懂流程的难题。

线上线下联动 打破时空办事壁垒

积极拓展线上服务渠道，依托视频办、移动办，提供远程咨询、材料预审，群众足不出户就能获得业务指导，实现“不见面也能办”，不受地域限制解决办事疑问。同时推动政务服务网点下沉，依托政银、政邮、商超等合作网点，将高频业务延伸到群众身边，在就近网点就能办理相关业务，真正实现“家门口办事”，打通服务群众的“最后一公里”。

主动靠前服务 从“人找服务”转向“服务找人”

畅通群众沟通渠道，常态化组织政府开放活动，邀请群众代表走进大厅实地体验政务服务，面对面听取意见建议，及时根据群众反馈优化办事流程、完善服务细节，推动审批服务更加贴合群众实际需求，打造阳光、透明的政务环境。

厚植服务底色 坚守为民工作理念

窗口工作人员牢固树立为民服务意识，耐心接待每一位办事群众，细致解答群众疑问。坚持换位思考，站在群众的角度优化流程、简化材料，持续推进减证便民改革，依托数据共享，实现证照在线核验免提交，用“数据多跑路”换来“群众少跑腿”。

下一步，招远市行政审批服务局将继续站稳群众立场，倾听群众呼声，不断丰富服务载体、提升服务质效，以更贴心、更有温度的政务服务，持续擦亮金都政务服务名片，为招远民生发展贡献审批力量。