消费观察｜从一杆秤，到一座城，青岛如何把“放心”摆在游客眼前

旅游城市的竞争力，一半在山海风光，一半在消费安心。

一杆秤，足斤足两；一顿饭，干净卫生；一个码，明白安心；一条街，放心可见；一张榜，红黑分明；一个站，就地化解；一座城，诚信代言——近年来，青岛持续优化旅游消费环境，把“放心”做成游客看得见的实景，散落在网红街区、海鲜市场、啤酒街巷的烟火之中。

傍晚，台东恣儿街灯牌次第亮起，铁板鱿鱼滋滋作响，糖炒栗子甜香漫开。海鲜档口经营者王大姐俯身摆正“放心消费餐饮店”红旗，指着门口经过统一检定的防作弊电子秤，道出最直观的变化，“过去游客买海鲜总担心秤不准，如今一扫码就能看清斤两、价格，经营者卖得坦荡，客人吃得踏实。”河北游客张先生扫下 “放心码”，手机页面立刻弹出商户基础信息、信用记录，他笑着感慨，“信息清清楚楚，吃饭心里有底。”

一处档口的安心，不是偶然。溯其源，是青岛系统化培育放心消费场景的持续布局。市市场监管局在全市铺开一场“放心消费十百千”培育行动——以10条放心消费街区景区、100家放心消费商场市场、1000家放心消费商店饭店为载体，紧盯游客集中、投诉多发、商户创建意愿强的区域，优先打造消费集聚区。从历史城区到营口路、云霄路美食街区，再到台东网红商圈，一批文旅消费热土纳入创建版图。目前，全市已培育放心消费街区景区42处，放心消费外卖集聚区23个，各类放心消费单元1025家，“集聚区带动商户、商户支撑街区”的良性循环慢慢成型。

精细治理，藏在“一街一策”里。青岛逐街调研、一域一案，出台全国首部老城文化旅游区放心消费管理团体标准，让街区治理有标准可依。放心标识上墙、经营承诺公示、商户“红黑榜”沿街亮相，云霄路美食街、登州路啤酒街、台东三路步行街、台东恣儿街4大“标杆场景”，舆情投诉分别下降 21%、27%、32%、35%，这些鲜活的数字，记录着街区由乱到治、由治到美的蜕变。

消费纠纷能不能快速化解，是检验放心成色的“试金石”。在云霄路美食街消费维权服务站，工作人员告诉记者，很多消费矛盾就卡在“一口气”，维权站点设在街上，游客抬头找得到，商户转身到现场，小事就地了结。如今在青岛，街区维权服务站、商圈调解工作室、街巷移动监管亭多点铺开，800余处先行赔付公示牌就位，67.4万元先行赔付资金随时待命。依托“诉易办”AI助手、线上ODR调解单位、线下调解队伍，全市各区市场监管部门入驻综治中心，累计受理投诉调解成功率95%，覆盖3.64万家餐饮店的“放心码”，累计就地化解消费纠纷1.9万余次，扫码维权，简单高效。

放心消费不是监管部门的“独角戏”，而是全城参与的“大合唱”。外卖骑手小刘化身“食安哨兵”，取餐间隙拍下后厨隐患，随后就能上传举报小程序。消费监督员、消费体验官、消费教育宣讲团三支队伍活跃在商圈，暗访走访，上门普法。17家行业协会联合倡议，“月月3・15”在线答疑，放心消费“五进”活动持续开展。与此同时，超千万条消费提示短信，遍布车站地铁的1.8万处公益广告，数千块滚动播放“放心消费在青岛”的车载屏幕，让这个城市的安全感融进每一条街巷。

温柔的场景培育之外，还有刚性整治保驾护航。青岛统一归集7大类28个渠道网民留言，快速处置敏感舆情，定期发布舆情周报、风险预警，提前化解隐患。针对啤酒驿站等新业态出台合规指引，变被动处置为系统施治。针对牟利性职业索赔重拳出击，向公安机关移送线索300人次，相关投诉举报同比明显回落，斩断借打假敲诈牟利的歪路。

全市旅游消费市场整治专班持续发力，25轮不打招呼明察暗访，连续多期公开曝光，95起典型案例公之于众，持续严打计量作弊、价格欺诈、食品安全等“坑客”行为。计量秤具、网络餐饮、农贸市场投诉持续下降，今年1—9月，全市市场监管领域舆情投诉同比下降16.34%，涉旅舆情投诉同比下降58.15%，游客的安全感实实在在上升。

放心消费的版图还在继续铺展，青岛正把看得见的放心场景，延伸到直播电商、网络外卖集中地、沉浸式文旅新赛道，坚持“旺季问题淡季治理”，把临时举措固化为长效制度，借力智慧监管，推动治理从“人防”走向“技防”“物防”。

山海有美景，诚信留人心。当每一杆秤足量准星，每一餐干净安心，每一段旅途舒心顺畅，青岛正把山海风光与诚信底色一起，留在八方游客的记忆里。（半岛全媒体记者 王媛）