莱阳农商银行：深耕本土金融沃土 注入金融活水

大众网记者 孙国宁 通讯员 温玉梅 烟台报道

作为本土农村金融主力军，莱阳农商银行始终坚守扎根基层、深耕“三农”、服务实体经济的初心定位，把助力乡村振兴作为核心使命。聚焦小微企业、新型农业经营主体与城乡居民金融需求，主动扛起地方金融社会责任，持续创新服务模式、优化业务流程、提升服务精准度，不断打通金融服务“最后一公里”，以高质量普惠金融服务为县域农业产业升级、城乡经济发展注入源源不断的金融动能。

党建引领聚合力，筑牢乡村振兴金融根基

一是主动对接地方人社、财政等职能部门，统筹推进各级党组织结对共建，与辖内社区、重点企业、行业协会建立常态化联动机制，依托网格化治理体系梳理客户资源清单，精准匹配存款、信贷、结算等一揽子金融服务。二是各支行党支部与村级基层党组织结对联动，邀请村“两委”干部、农村党员协同开展入户走访，实地摸排农户生产经营、家庭收支、融资需求等真实情况。依托一线走访完善普惠金融档案，稳步推进客户信息采集、信用评级、集中授信、线上签约全流程工作，把乡村信息资源优势转化为信贷扩面提质优势，精准填补农村信贷服务空白，做到有需求快调查、快审批、快放款，高效满足农户种养、家庭农场经营的资金需求。三是全面推行客户经理驻点办公机制，推动服务重心下沉。全行建立固定驻点制度，客户经理每周定时进驻行政村、社区、产业园区开展现场办公，把金融服务窗口前移至田间地头、生产车间、居民社区。面对面为群众解答信贷政策、结算业务等疑问，常态化开展征信管理、防范非法集资等金融知识普及，实时收集产业发展与居民消费的融资诉求，实现金融服务零距离对接。

精准对接强供给，聚焦重点客群提升服务质效

一是充分运用智慧营销系统，将小微企业、个体工商户、新型农业经营主体、城乡居民四类客户清单进一步细化拆分，指导各支行开展分层分类走访对接。通过大数据精准画像，为不同客群匹配适配信贷产品，精简办贷环节、压缩审批时限，切实解决客户融资痛点，持续优化客户办贷体验，不断提升普惠信贷服务效率。二是聚焦重点行业开展专项攻坚。行领导班子带头包联重点产业链、重点客户，发挥示范引领作用；机关各部室与包联支行组成专项服务小组，常态化下沉一线开展产业调研与客户走访，围绕粮食种植、果蔬养殖、农产品加工、商贸流通等本土支柱产业，量身定制综合金融服务方案，全力扶持本土特色产业发展壮大。三是深耕小微企业与个体工商户市场，主动走进各类专业市场、沿街商圈，常态化开展经营主体走访摸排，全面推行“整市场、整街区”集中授信模式。围绕商户经营周转、门店扩容、设备更新等资金需求，提供信贷融资、对公结算、收款码、代发工资等全产品综合服务，持续扩大普惠金融覆盖面，全力护航县域民营小微经济稳健发展。

普惠服务暖民心，持续优化乡村金融服务水平

一是持续强化全员服务意识转变，引导员工树立主动服务、靠前服务理念，全面提升员工的专业能力与职业素养。严格落实窗口礼仪、厅堂环境、岗位操作、柜面接待等标准化制度，规范网点全流程服务行为，树立文明高效的本土银行形象。二是优化网点硬件配置，打造便民服务阵地。按照标准化网点建设要求，在厅堂醒目位置摆放业务指引、办事公告、业务单据填写模板等；配齐老花镜、签字笔、纸巾、应急雨伞等便民物资，持续维护干净整洁、明亮安全的营业环境，为老年客户、涉农客户等群体提供舒心便捷的线下办事体验。三是依托网点多、覆盖广的本土优势，常态化组建“移动金融服务小队”，深入乡村、社区、产业园区开展巡回服务。通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场讲解等形式，向群众普及银行卡安全使用、电信诈骗防范、存款保险、个人征信等金融常识；同时现场受理业务申请、办理开卡授信，把银行柜台搬到群众家门口，打通普惠金融服务的“最后一米”，让金融服务更有温度、更接地气。