锦旗映初心 服务暖民心 曹县倪集街道以贴心服务获群众赞誉

大众网记者 崔智琪 通讯员 谢永生 曹县报道

民生无小事，枝叶总关情。一面锦旗，不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。10月27日，曹县倪集街道民政办收到辖区群众送来的一面印有“清正廉洁、为民务实”的锦旗，以此感谢街道工作人员提供贴心高效的残疾证全程代办服务。这面温暖的锦旗，既是群众对倪集街道民政便民助残工作的充分肯定，也是倪集街道深耕基层民生、用心为民办实事的生动缩影。

据了解，该群众因对残疾证办理政策、申报流程、材料规范等不熟悉，加之自身行动不便，在办理过程中遇到诸多难题，迟迟无法顺利完成申报。街道民政办在常态化走访摸排中了解到群众的实际困难和迫切诉求后，坚持以人为本、特事特办，第一时间对接群众并详细核实情况，主动靠前提供一对一、一站式全程帮办代办服务。

针对特殊群体办事难、跑办难的实际问题，工作人员全程跟进、全程代办，耐心细致协助群众梳理、收集、整理各项申报材料，主动对接上级评残部门，精准衔接伤残鉴定、资料审核、证件办理等各个环节，省去群众来回跑腿、反复咨询的烦琐流程，高效、规范、圆满完成残疾证办理全部工作，切实解决了群众的心头难事。

“本来以为办证流程复杂、来回跑很麻烦，自己根本弄不明白，多亏了街道民政工作人员全程帮忙代办，既省心又省力，实实在在为我们老百姓解决了难题。”谈及此次办证经历，辖区群众连连点赞，对街道贴心务实的便民服务给予高度评价。

今年以来，倪集街道始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦残疾人、孤寡老人、困境群众等特殊群体急难愁盼问题，持续深化民政领域便民服务改革。立足基层实际，主动转变工作思路、优化服务模式，大力推行“干部多跑腿、群众少跑路”的代办服务机制，主动简化办事流程、压缩办理时限、下沉服务重心。

街道民政办常态化开展特殊群体走访摸排，精准掌握群众诉求，变“被动受理”为“主动服务”，变“群众跑腿”为“上门代办”，把便民助残服务、惠民帮扶服务送到群众家门口，切实打通民政服务“最后一公里”。通过一件件实事、一次次服务，精准破解特殊群体办事难点、生活痛点，不断提升特殊群体的幸福感、获得感和安全感。

下一步，倪集街道将继续坚守为民初心、厚植民生情怀，持续优化基层便民服务举措，细化特殊群体关爱帮扶政策，持续做实做细民生服务小事、办好利民惠民大事，以务实作风、暖心服务回应群众期盼，用实际行动擦亮基层为民服务底色。