一说就明白｜陪诊服务有了“国标”：12项能做、7条红线不能碰

陪诊人员能帮忙挂号、取药吗？能帮患者解读检查结果、选择治疗方案吗？

11月1日起，我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》将正式实施。陪诊可以提供哪些帮助，哪些事情不能越界？咱们一说就明白！

这些事，陪诊可以帮忙

在服务对象或其法定监护人同意的前提下，陪同人员可以协助开展以下服务：

• 领取预约号

• 代买或代取基础医疗用品（轮椅、陪护床、一次性口罩等）

• 引导服务对象至指定区域（指定科室、检查室或治疗区域）

• 预约检查、做检查准备

• 样本送检

• 领取药物和检查结果（必要时代发快递）

• 记录医嘱

• 代取、复印医疗文书（病历、诊断证明等）

• 办理出入院手续

• 办理缴费

• 生活辅助（预订交通工具、餐饮，临时保管物品等）

• 情感支持

这些服务的核心，是帮助患者处理就医过程中的事务性工作，减少奔波和不便，而不是替代医务人员开展诊疗活动。

这些红线，陪诊不能碰

陪诊人员可以提供协助，但不能越过专业和法律边界。新规明确，以下行为不应开展：

• 不能判读检查结果

• 不能参与医疗操作

• 不能提供医疗建议

• 不能代替服务对象或家属选择或同意治疗方案

• 不能调整用药方案

• 不能隐瞒、篡改或选择性传递关键医疗信息

• 不能签署具有法律效力的医疗文书

简单来说，陪诊人员可以帮助患者完成就医流程、记录医嘱，却不能代替医生判断病情、制定治疗方案，也不能代替患者或家属作出医疗决策。

有标准，更要让服务可及、价格可承受

明确服务边界，还要解决谁来负责、服务如何落地的问题。

将服务提供者限定为“机构”，有助于压实责任。机构需要核验陪诊人员资质、开展培训、购买相关保险，减少因人员缺乏培训、服务内容不清晰引发的问题，更好保障患者权益。

陪诊服务也应因地制宜。对于老年人就医需求较大的城市，应严格推行国家标准；在医疗资源相对不足的地区，可以鼓励志愿服务、普惠服务和互助服务，同时做好人员培训、明确服务边界、制定应急预案。

价格方面，则应区分基础服务和市场化服务。针对居住在附近的老人，可以提供相对普惠的基础陪诊服务；对于远距离就医、24小时服务等需求，可以结合市场价格确定收费。

陪诊国标划清了服务边界，也为行业规范发展提供了依据。接下来，既要让陪诊人员知道什么能做、什么不能做，也要让有需要的群众找得到服务、用得起服务。

（大众新闻记者 曲祎茹）