恒丰银行烟台环山路支行：调阅档案显温情 服务细节暖人心

大众网记者 李怡莹 通讯员 董竹伟 烟台报道

在当下快节奏的城市生活中，银行服务不仅是金融业务的办理，更承载着传递温暖的使命。近日，恒丰银行烟台环山路支行上演了一幕暖心场景，银行员工主动上前，用细致服务化解老人难题，让金融服务充满人文温度。

主动问询，及时化解老人焦虑

2026年9月，徐大叔独自来到环山路支行，脸上满是焦虑。正在巡视的大堂经理见状，立即主动上前，轻声询问老人的需求。考虑到老人年事已高，表达不够清晰，员工没有丝毫急躁，而是耐心引导，简单提问，逐步明确大叔因和他人有财务纠纷，故委托其查询1998年存折开销户的凭证。

全程帮办，细致服务彰显担当

明确老人需求后，支行综合柜员张小梅去接待大叔，全程协助办理，指导大叔写书面调档申请。小梅全程陪护，细致耐心讲解调档的流程，同时和大叔解释，因年限较为久远，需要去分行调阅，需要先留下大叔联系方式，后期调档完成后第一时间联系大叔。大叔走后，支行安排人员第一时间去分行调取相关档案，在大叔提交申请后的一周内，就把原始凭证给到了大叔。

细微见真，温情服务传递正能量

“真是太感谢你们了”老人来拿原始凭证时握着员工的手连连道谢。真正的金融服务不只是完成流程，更在于用心对待每一位客户。面对老年群体，多一点耐心、包容和细心，就能让服务更有温度。我们始终坚持“以客户为中心”，做的虽然是本职工作，但正是这份从细微处的用心，让金融服务的温度传递到千家万户，做老百姓身边值得信赖的银行。