建行济宁曲阜支行：适老暖阳映初心，贴心服务暖人心

为进一步提升老年客户金融服务体验，践行金融工作的为民初心，建设银行济宁曲阜支行营业室以“适老暖阳日”为契机，在做好日常适老化服务的基础上，聚焦老年客户金融服务需求，从业务办理、厅堂服务、金融知识普及等方面持续发力，用有温度、有力度的服务为老年客户送去关怀与便利。

走进营业网点，整洁明亮的服务环境、清晰醒目的业务标识，让老年客户感受到舒适与安心。针对老年客户查询养老金、打印交易明细等高频需求，网点合理调配服务资源，安排工作人员主动引导，努力减少客户等候时间。面对不熟悉智能设备操作的老年客户，工作人员放慢语速、细致讲解，提供一对一陪伴式服务，让每一项业务办理都更顺畅。

服务不仅体现在柜台之内，更延伸至营业厅的每一个角落。该行工作人员主动关注老年客户需求，耐心解答业务疑问，用通俗易懂的语言介绍业务办理流程，帮助老年客户更好地了解金融服务，让金融服务既有速度，更有温度。

适老服务无小事，点滴关怀见真情。建行济宁曲阜支行营业室将持续秉持以客户为中心的服务理念，不断完善适老化服务举措，提升服务质效，把尊老、敬老、爱老融入日常服务的每一个细节，以实际行动守护老年客户的金融需求，让金融服务更有温度，让每一位老年客户都能感受到建行的贴心与关怀。

（通讯员 马玉）