养老这件事，金融如何搭把手？邮储银行山东省分行暖护夕阳红

泰山脚下，寿比泰山社区养老服务中心的幸福食堂里，老人们正在就餐。“今天吃的豆角炖肉、腐竹芹菜、大虾……菜都很合我们的口味，护理员们把我们照顾得很好。”83岁的张老太笑着说。

一日三餐之外，这里还有康复护理、文化娱乐等服务。这个总投资1.02亿元的项目，是泰安市社区居家普惠养老服务网络建设的“头号工程”，按规划将覆盖泰山区5个街道、8个社区，惠及5000余名居家老人。

养老，一头连着老年人的日常生活，一头连着产业发展的资金需求。邮储银行山东省分行落实积极应对人口老龄化国家战略，依托总行“三横三纵”立体式养老金融服务体系，实现养老金融贷款投放3.26亿元，今年新增投放8200万元。融资之外，银行也在琢磨，怎样让老人办理业务更省心、养老资金更安心。

资金跟着养老项目走

为支持“寿比泰山”项目，邮储银行泰安市分行启动“省市县三级联动”机制，专项团队6次深入现场调研，仅用13天便完成2600万元专项授信审批，支持养老服务用房改造、康复设备采购和护理人员培训，并提前为周边社区老人提供养老金账户开立、养老理财咨询等服务。

在肥城市高新区，华裕医养结合养老服务中心项目总投资6000万元，规划建设老年病诊疗中心、康复理疗区、失能照护区，配置CT、康复机器人等设备。邮储银行泰安市分行提供4800万元养老产业综合贷款，首笔1200万元已投放。项目运营后，计划与多家三甲医院建立绿色转诊通道，预计每年服务老年人超1.2万人次。

而在滨州博兴，项目建设一度卡在了前期资金上。

“项目要同时建设多个街道颐养中心，专项债未到位时资金压力特别大，多亏邮储银行主动对接，提供7485万元固定资产贷款，才让项目顺利推进。”博兴县公用事业集团财务部总经理邵红兵介绍。

邮储银行滨州市分行组建专项小组，实地调研建设进度、运营方式与市场需求，评估企业信用和项目可行性后，为博昌街道综合养老服务中心提供7485万元固定资产贷款专项授信，成为项目唯一授信行，支持建设预付款和工程进度款支付。

目前，博兴县养老服务体系建设项目已有一处交付使用，博昌街道项目完成走廊内强弱电桥架安装、完成1-5层铝合金外窗玻璃、扇、及把手安装，工程进度90%以上，建成后将提供390张护理型床位。

在滕州，智慧康养中心通过资产盘活、升级改造增加养老供给。邮储银行枣庄市分行获悉需求后，组织前中台协同作业，率先完成2.1亿元授信审批，已提款2800万元，后续根据项目进度陆续投放。

项目规划增设全失能护理床位200张、半失能护理床位300张、标准养老床位1000张，配套康复养疗、健身及生活娱乐等设施设备。

支持还在沿着产业链延伸。该行通过“全产业链链式金融服务”，为上下游企业提供供应链金融支持，为项目员工代发工资。总行依托“邮银财管+”及“易企管”“易企收”等产品推进养老机构资金监管，山东已取得监管资格，推动相关资金流转可控可溯。

让老人少跑一趟

“以前怕用智能设备，现在银行工作人员手把手教，大字版手机银行操作起来一点不费劲。”在邮储银行淄博市淄川区支行，78岁的张先生拿着手机，对帮他查询养老金的柜员连连称赞。

该支行行长唐涛介绍，网点服务客户约9.5万户，其中60岁以上客户4.1万户。淄矿集团退休职工多，支行长期提供退休金代发服务，周边还有3个以老年人为主的老社区。

面对这样的客群，服务的节奏也要跟着变。00后柜员赵莹说：“只要多些耐心、放慢语速，把专业术语变成家常话，跟老人们沟通就很方便。”

围绕“网点设施、智能服务、金融产品、服务流程”四位一体适老化服务体系，邮储银行淄川区支行完善无障碍通道、爱心专座和爱心窗口，配齐老花镜、轮椅、血压计等用品，设立品读、品茗专区；养老金发放高峰日增设临时服务专区，安排人员疏导客流。

线上服务也在做减法。邮储银行山东省分行个人网银、手机银行自动识别60岁及以上用户，提示切换大字版，提供语音咨询等功能；95580“尊长专线”可直接接通人工座席。全辖网点智能柜员机升级适老大字版，增设一键呼叫功能，大堂经理陪同协助操作。

对行动不便的老人，服务送到家中。该行移动展业设备配备率达100%，在合规前提下提供上门开户、社保卡激活等服务。淄川区支行还建立特殊老年客户台账，定期电话了解孤寡老人情况。

目前，邮储银行山东省分行已建成23家金晖支行、22家山东银行业适老化服务特色网点、16家总行级老年服务特色示范网点、426家“邮爱驿站”，提供休息歇脚、饮水充电、健康监测等便民服务。

在德州，“邮爱驿站”、主题特色支行、“金晖支行”持续完善便民设施，口腔义诊、反诈宣讲也融入日常服务。

在乡村，邮储银行潍坊青州市支行联动青州市民政局、东夏镇卫生院，在王小支行开展“银龄驿站”健康义诊，邀约30余名银龄客户参加。医护人员免费检测血压、血糖，提供问诊，银行工作人员讲解金融消费者权益保护和养老反诈知识。

养老的钱怎样攒又如何守

“多亏你们提醒，我差点就被骗了。”在邮储银行滨州市博兴支行营业部，一位七十岁老大爷向大堂经理吉岭岭道谢。

此前，老大爷结识了自称是“养老投资导师”的人，对方以高额返利为诱饵，诱导其将刚刚存入定期的5万取出。吉岭岭发现异常后及时介入，帮识破电信诈骗，避免了5万元损失。

守好养老钱，及时提醒很重要，日常普及也不能少。邮储银行山东省分行常态化开展“金晖微沙龙”“社区老年课堂”，员工走进社区、村镇，用方言讲解电信诈骗识别、非法集资防范、人民币真伪鉴别及理财知识，并结合节日开展茶话会、写春联、义诊等活动。

该行全年开展养老金融主题投教活动覆盖老年群体超5万人次。其中，滨州市分行对老年客户提出的投诉，建立“首问负责制”，优先处置、快速响应。

养老储备也要提早规划。

“邮储银行的理财经理讲解得真全面，这下明白个人养老金退税的好处了。”在邮储银行济南市天桥区支行，53岁的李女士参加网点宣讲后，对理财经理的讲解连连称赞。

围绕不同阶段的养老需求，邮储银行山东省分行统筹养老投教、账户服务和特色功能，提供定期存款、养老基金、养老理财、养老保险、国债等多元化金融产品，通过网点沙龙、客户宣讲等方式，帮助客户了解养老规划与长期储备。

手机银行个人养老金专区上线“三大计算器”“自动缴存”“家庭养老账户”等功能。退休待遇计算器帮助客户预测退休金、评估养老储备，养老省税计算器辅助测算税收优惠；自动缴存可按周、按月、按年设置周期及金额；家庭养老账户可集中查看家庭养老资产分布及收益。

面向老年客群，该行推出“金晖卡”，免收卡工本费、年费和小额账户管理费，围绕“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”丰富服务。

“银行不仅管我们的钱，还关心我们的生活。”淄川区退休职工计鲁洁说。

邮储银行山东省分行将秉持“暖心相伴、U享未来”的养老金融品牌理念，支持养老项目建设，完善适老服务与养老财富管理。

（大众新闻记者 胡羽）