菏泽鲁西新区岳程街道便民服务中心：贴心服务暖民心 便民提质优环境

大众网记者 李继展 菏泽报道

为持续优化营商环境，不断提升基层政务服务质效，今年以来，菏泽鲁西新区岳程街道便民服务中心聚焦群众、企业急难愁盼，从小处着手、向实处发力，创新服务模式、延伸服务触角，用心打通服务群众“最后一公里”，推动政务服务既有速度更有温度。

一张小小便民卡，架起便民服务“连心线”。岳程街道便民服务中心精心印制便民服务联系卡，清晰标注服务地址、业务事项、窗口联系电话等信息。工作人员深入辖区44个村（社区）、沿街商户和企业上门发放，群众和商户有办事需求可随时电话咨询、提前熟悉办理流程，开辟咨询办事快速通道，有效减少群众跑腿次数。

服务主动走出去，上门办事暖人心。岳程街道打破“群众上门办事”传统模式，推行群众上门服务。针对高龄老人、残疾人等行动不便的特殊群体，工作人员随需而动、上门办理业务，把政务服务送到群众家门口，在办好实事的同时拉近干群距离，让特殊群体足不出户就能享受到贴心政务服务。

建强帮办代办队，实现办事“少跑腿”。岳程街道搭建起街道、社区两级帮办代办体系，大厅专设帮办代办窗口，选派业务骨干驻点服务；吸纳社区干部、村居会计组建村级帮办代办队伍，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，为企业和群众提供全流程帮办代办服务，擦亮高效便捷的便民服务品牌。

下一步，岳程街道便民服务中心将继续以群众需求为导向，持续优化服务举措、补齐服务短板，不断提升政务服务的精度、温度和速度，用心用情把便民服务中心打造成群众满意的暖心窗口。