墙修好了，心暖了，人来了！850件红马甲，聚起社区民心

10月23日，深秋的风刮过曲阜市时庄街道新苑社区华沁苑一期1号楼，老党员李培信下意识缩了缩脖子，脚步却没有像从前那样加快——墙，已经修好了。

一年多前，还不是这番景象。这栋楼建成早，外墙经长年风吹日晒，出现一块块空鼓，墙皮起翘、剥落。遇上大风大雨，碎屑顺着墙根往下掉，路过的居民都要先抬头看一眼，再贴着对面的墙根快步走过。李培信家住这个院，那段日子，他每天进出都犯嘀咕：万一哪块墙皮砸下来，砸着孩子、砸着人，可怎么好？

社区里的事就是大家的事，人人参与已经成了社区共识。

嘀咕归嘀咕，事情却一直悬着。物业不是不想修，是这活儿受施工条件和专业能力限制，几次都没拿下来。隐患摆在外头，居民的心堵在里头。

新苑社区党委书记徐聪上门走访时，李培信把憋了好久的话倒了出来。居民的诉求，就是社区的哨声。工作人员逐户敲门，把大家的意见一条条记下来；又对接专业施工单位，反复打磨修缮方案，降噪防尘、行人绕行、安全围挡，每一样都想到前面。施工一个月，社区干部全程盯在现场，看质量、看安全、看进度。

志愿者给行动不便的老人送饺子。

脚手架拆下来那天，李培信站在楼下仰着头看了好久。“外墙修好了，悬在心头的安全隐患消除了，住着更踏实。”他说，从困扰到妥善解决，自己全程看在眼里，也参与其中。

墙修好了，李培信却没打算就此“袖手”。

不久后，小区里多了一个穿红马甲的身影——他报了名，加入社区“心愿帮帮团”，又跟着大伙参加“为爱弯腰·益起捡跑”。楼道里，他弯腰捡拾烟头纸屑；休闲广场上，他给居民宣讲政策；慈心捐赠的队伍里，他捐出家里用不着的物件。曾经绕着墙根走的人，如今扎进了楼栋里。

社区开通“1590·一呼就灵”服务热线。

“我是老党员，退了岗，不能褪了党员这层身份。”李培信说。他还多了个新差事：当社区和邻居之间的“传声筒”。串门聊天、下楼遛弯，谁家房顶漏了、谁家老人需要陪诊，他听一耳朵就记下来，回头转告给社区。

在新苑社区，像李培信这样“转身”的人，越来越多。

依托曲阜市级“景行”志愿服务品牌，社区把党员、退休居民、青年学生、共建单位的人拧到一股绳上，注册志愿者已有850人，组建起一支支特色服务队。“敲门问暖”的上门帮扶，“邻里便民小屋”的家电维修、衣物缝补，“华姐调解团”的耐心说事——这些队伍累计开展志愿服务420多次，调解邻里和家庭纠纷70余起，便民服务超200人次。

年轻人也没缺席。曲阜师范大学的大学生社区实践基地落在社区，暑期公益课堂上，“青鸟计划”志愿者给孩子们上防欺凌自护课，双职工家长张雅丽年年把孩子送来：“有人管、有人教，我们上班心里踏实。”连走街串巷的外卖骑手翟吉涛，也当上了社区的“兼职网格员”。他说自己人熟、地熟、路熟，正好当社区的“移动探头”，在送餐路上多看一眼、多问一句。

一个人动起来，靠的是感动；一群人动起来，靠的是机制。

新苑社区党委书记徐聪介绍社区志愿服务模式。

新苑社区2022年12月才成立，辖四个小区、常住居民1.2万人，“年轻而庞大”。社区把治理触角铺进17个微网格，开通“1590·一呼就灵”服务热线，设“民声畅述点”和议事协商委员会。居民齐运民家住的楼栋夜里常有异响，睡不安稳，一个电话打进来，问题很快办结——热线开通后，社区的问政工单平均降了三成。社区还推行“心愿积分”，评选“好婆婆、好媳妇、好邻居”，修订“里仁公约”，让做好事的人有面子、有积分、有奔头。线上线下收集上来的近200条诉求，绝大多数都闭环销号。李培信这样的老党员，既是实干者，又是“传声筒”，群众的烦心事、揪心事，就这样在拉家常里端上了社区的议事桌。

如今再走过华沁苑一期1号楼，墙面平平整整，阳光晒上去，泛着暖光。楼下的人不再仰头躲墙皮，红马甲们却常常在这儿停下脚步——捡一片纸，问一句好，聊几句家常。

一面外墙，修的是安全；一群“红马甲”，焐的是人心。新苑社区里发生的，正是千千万万个中国社区最普通也最动人的治理故事：你把居民的事放在心上，居民就把社区当成了家。

（大众新闻·农村大众记者 张超 通讯员 高玉冕 张云伟 孔帅）