临沂市兰山区金苑社区：网络故障急求助 社区上门解难题

“多亏你们及时上门帮忙修好网络，不然我要办的事情就被耽误了，真是太感谢社区了！”看着恢复正常的网络，辖区居民马先生向社区工作人员连连道谢。

10月28日，辖区居民马先生急匆匆赶到临沂市兰山区金苑社区寻求帮助，神情十分焦急。家中网络突发故障导致断线，无法正常使用，由于他急需上网查询、办理相关业务信息，担心耽误重要事务，情急之下他第一时间来到社区求助。

接到居民的紧急求助后，社区工作人员第一时间安抚好马先生的情绪，详细询问故障细节，了解完具体情况后，立即跟随居民上门实地排查问题。

到达居民家中，工作人员认真检查光猫、路由器等设备，顺着线路逐一梳理排查，耐心查找故障点位。经过细致排查，最终确定是室内网线脱落和松动，导致网络信号中断、无法联网。

找准问题根源后，工作人员现场将脱落的网线重新接牢、整理固定，反复调试设备、多次测试网络状态。很快，家中网络顺利恢复通畅，马先生能够正常上网办理事务，悬着的心终于放了下来。

居民遇到困难愿意第一时间求助社区，是对社区工作最真切的认可。日常工作中，社区时常接到居民各类生活求助，看似琐碎，却是群众的急难之事。下一步，金苑社区将持续做好民生服务工作，及时响应居民诉求，主动上门为民排忧解难，实实在在为居民办实事、解难题。

（通讯员 朱纹萱）