“不会弄”变“轻松办”！淄博高新区“红火炬”帮办代办暖了群众心

10月26日上午，淄博高新区政务服务大厅“红火炬”帮办代办专区前，庄女士攥着身份证来回踱步，几次欲言又止。她想办的事不大，却卡在了一个“不会弄”上，女儿替她网上申报失业保险关系转移时选错了转入地，得重新填报，可她摆弄不明白那些填报的流程和信息，又不忍心再打扰正在坐月子的女儿，犹豫再三，索性自己跑一趟。

帮办员见状主动上前，接过手机开始一步步帮办操作：下载安装“掌上12333”APP，完成注册和实名认证，登录国家社会保险公共服务平台，调出此前的申报记录，逐项更正转入地、核对参保信息，最后确认提交。前后不到五分钟，错转的关系改妥了。“原以为得费一番周折，没想到一杯水的工夫就办完了。”庄女士长舒一口气，拉着帮办员的手连声道谢。

这件小事，折射的是政务服务方式的深刻变化。过去办理社保关系转移，本人得跑窗口、交材料，有时还要两地往返，费时费力；如今依托国家社会保险公共服务平台，数据替人跑路，手机上就能办。但“能网办”不等于“人人会网办”，对不少上了年纪的群众来说，智能设备仍是一道不低的门槛，庄女士的“不会弄”，正是许多办事群众的共同困扰。

淄博高新区“红火炬”帮办代办服务专区坚持从群众需求出发，常态化开展新业务培训，让帮办员既懂政策、又会操作；遇到不熟悉智能设备的群众，全程手把手帮办代办，及时为群众排忧解难。

(大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 王鑫)