“峄起守护”幸福晚年 枣庄峄城法院织密老年人权益保障网

老有所养，老有所安，是民生幸福的重要体现。近年来，枣庄市峄城区人民法院聚焦老年群体的司法需求，将“如我在诉”理念和司法人文关怀贯穿诉讼服务全过程，通过完善适老设施、优化办案流程、创新纠纷化解等方式，将司法服务延伸至诉前、诉中、诉后各环节，以“峄起守护”司法护老服务品牌，为老年人安享晚年提供有力司法保障。

2025年11月，峄城法院诉讼服务中心完成升级改造，专门设置适老诉讼服务区，优化无障碍通道，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，并开通涉老案件绿色通道，落实优先接待、优先审理、巡回法庭、上门服务、适老化判后答疑等机制，尽可能为老年人诉讼提供便利。

针对部分老年人看不清材料、听不懂法律术语、不会操作智能设备等实际困难，服务窗口安排专人提供一对一帮扶，协助老年人操作智能设备、代写诉状、解读法律文书、解答法律咨询。对于高龄、重病、行动不便的老年人，法院积极开展巡回庭审、上门立案、上门调解，将司法服务送到群众家门口。案件审结后，针对老年人的理解能力和实际需求，工作人员还会用通俗易懂的语言解释裁判要点，逐项释明相关内容，并手写简易提示清单，帮助老年人理解裁判结果，消除法律认知障碍。

司法服务既要解决诉讼中的实际困难，也要努力化解纠纷背后的矛盾。对此，峄城法院依托“二+三+三”先行调解机制，推动涉老纠纷高效流转、快速化解。

家住古邵镇的孙大娘今年76岁，身患重病、生活无法自理，育有两女一子。由于母子之间存在矛盾，其子长期拒绝履行赡养义务。亲属多次从中劝说，始终未能化解双方隔阂。无奈之下，孙大娘将三名子女诉至峄城法院。

考虑到孙大娘的年龄和身体状况，案件受理后，峄城法院第一时间开启涉老案件“绿色通道”。征得各方当事人同意后，法院于受理当日将案件委派至与区妇联联合设立的“榴花绽放”调解工作室，由经验丰富的调解员开展先行调解，实现诉讼与调解的无缝衔接。

调解过程中，调解员了解到，母子二人因早年家庭矛盾已多年没有联系。孙大娘希望解决生活困难，也盼着修复与儿子之间的关系。面对这一情况，承办法官和调解员没有简单就案办案，而是进一步了解矛盾根源，一方面向子女释明赡养父母的相关法律规定，另一方面从亲情伦理入手开展情绪疏导，努力解开双方心结。

经过多轮耐心沟通，三名子女最终认清了自身应承担的法定赡养责任，各方达成赡养调解协议。从立案受理到协议签订，仅用了5天时间。

“法官，我儿子今天回家了，谢谢你们！”协议签订后，承办法官接到孙大娘的电话，听筒那头，老人的声音满是欣慰与激动。

一句朴实的感谢，道出了司法调解对老年人生活的切实帮助。对峄城法院而言，涉老权益保护并不止于一纸调解协议。围绕赡养、遗产继承、养老诈骗等老年人关注度较高的领域，法院常态化走进社区、乡村开展普法宣讲，帮助老年人增强法律意识和风险防范能力，从源头预防和减少涉老纠纷。同时，法院健全涉老案件回访机制，对审结的赡养类案件定期跟进，及时排查、化解潜在矛盾隐患。

从诉讼服务中的细致帮扶，到纠纷化解中的耐心调处，再到案件审结后的跟踪回访，峄城法院不断延伸司法服务触角，推动形成“诉前预防、诉中调处、诉后回访”的全链条老年人权益保护体系，让司法关怀融入老年人的实际生活。

（大众新闻·山东法治报记者 陈俊如 通讯员 陈楠）